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【摘 要】 目的 探讨外科护理中的人性化护理对策，有效提高护理水平。方法 我院2014年6月～2015年6月收治的200例患者，对患者进行外科调查后，分成观察组和对照组，每组人数各100例，对照组患者进行常规护理，对观察组患者进行人性化护理。在护理之后对两组患者的护理结果进行对比分析。结果 在经过一系列的护理之后，对两组患者的护理质量进行对比分析，观察组患者的满意度明显高于对照组患者，两组之间的对比差异具有统计学意义（P<0.05）。结论 采取人性化护理可以有效地缓解患者紧张情绪，通过人性化护理，有利于患者疾病的恢复。
【关键词】 人性化护理 外科护理 效果
随着社会经济的迅速发展，人们的生活水平也在逐年的提高，当前人们对医护人员的护理质量和服务质量也有了更高的要求。人性化管理是近来来临床医学中采用的一种新型管理模式，在临床医学中才，要求护理人员在工作中要把患者作为中心，采取各种有效的措施，提好对患者的护理质量和服务水平，在临床医学中的应用，可以提高患者的舒适度和依从性，确保临床医学中各项医疗工作的顺利开展。人性化护理作为一种有效的护理方式，在临床医学中得到了广泛的应用，并被越来越多的患者所接受。该研究旨在分析外科护理中的人性化护理对策及护理效果，收集我院2014年6月～2015年6月收治的200例患者临床护理资料进行分析和总结，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
资料：选取我科2014年6月～2015年6月住院患者200例随机分成观察组和对照组，每组各100例。治疗组，男性60例，女40例，年龄21岁～50岁，平均38.6岁，观察组，男性59例，女性41例，年龄20～52岁，平均37.6岁。两组患者在性别、年龄、病情类型等一般资料分析中，数据无明显差异无统计学意义（P>0.05）。
1.2 方法
对照组100例患者采取常规护理的方式，主要包括对患者进行健康教育、生命体征各项指标测量以及遵医用药等。观察组的100例患者在基础护理的基础上，采取个性化护理方式，护理人员对患者实施人性化干预护理，在整个护理过程中，把患者作为服务中心，采取一系列有效措施提高护理人员的护理质量和服务水平。其具体措施为：：①医院护理工作者必须为患者树立一个良好的护理服务形象，而且医院护理工作者一定要具备良好的服务态度与护理理论，这样才能让患者放心就医；②对一般护理人员而言，一定要掌握比较熟练的沟通技巧，并做到与患者沟通内容语言通俗易懂、条理清晰以及层次分明，而且逻辑性强。集中注意力倾听患者讲话内容，并与之作相关沟通，抓住患者谈话内容进行交流，尽量不讲或者少讲无关于谈话主题的语言。若护患之间存在不一致的意见，护理人员不可争辩，更无能训斥、质问患者；③在对患者的具体护理工作中，一定要在注重患者病情、尊重患者隱私基础上，随时观察患者的变化，消除患者对环境的恐惧心理，努力为患者做好热情、积极以及亲切的临床护理服务；④护理人员一定要注意护理细节问题，用认真、谨慎以及高质量的临床护理态度与服务来护理较为敏感的患者，同时护士要做到体贴患者，尽量减轻患者的痛苦。⑤加强对患者的健康宣教，可定期开展健康教育活动，为患者讲解外科疾病规范化治疗知识、日常注意事项、自我护理措施、康复训练等等，每天床头交接班时真诚问候，详细询问病人不适，及时解决各种问题。⑥术后护理与功能锻炼，护理人员应及时将患者的手术治疗情况及病情发展情况告知患者及其家属，安抚患者，缓解其紧张、焦虑等不良情绪；另外是做好患者的口腔、皮肤、留置针、尿道等护理，观察切口情况、呼吸情况，做好切口感染等并发症的预防工作；同时根据患者的病情状况和体质状况为患者建立合理的康复训练计划，促进患者早日康复。
1.3 效果判定标准
患者治愈后，对患者的满意度进行调查，其调查主要是采取该院自行设定的满意度调查题目进行调查。共计20个题目，每一个题目均通过非常满意、满意、不满意3个标准进行评定，分数分别为5分、3分、1分，总分为100分，最后合计总得分，如果总得分超过90则判定为非常满意，70分以上表示满意，70分以下表示不满意。总满意度=非常满意例数+满意例数。
1.4 统计方法
数据以SPSS18.0软件分析，以率（%）表示计数资料，比较经χ2检验。
2 结果
在该次调查中，观察组对护理人员的总满意度为96%，其中有71名患者对护士人员的护理表示非常满意，有25例患者对护理人员的护理表示满意，只有4例患者对护理人员的护理表示不满意，仅占总人数的4%。在对照组的100例患者中，患者对医护人员的总满意度为83%，其中有52名患者对护士人员的护理表示非常满意，有31例患者对护理人员的护理表示满意，有17例患者对护理人员的护理表示不满意，占总人数的17%。两组医护人员满意度调查数据结果比较，差异有统计学意义（P<0.05）。
3 讨论
近年来，随着国民经济水平的提高，医疗技术水平也得到了很大的提高，医疗模式在不断的转变，加上人们法律意识的提高，对临床护理就提出了更高的要求。而医院要在激烈的竞争中提高自身的竞争力，采取有效的方式提高护理服务质量是非常重要的环节。人性化护理方式是当前临床医学中广泛应用的一种护理方式，在临床医学中主要采取“以人为本、以患者为中心、以方便患者为目的”的服务理念，通过为患者提供个性化、人文化服务的护理提高护理质量，改善医患关系，减少医疗纠纷发生，促进患者早日康复的同时减轻医院的负担，确保临床工作的顺利开展。
总结本次试验中的人性化护理方法，护理人员在开展工作的时候，一定要时刻不忘其工作的服务性，为患者提供全程人性化护理。首先，护理人员一定要时刻注意自己的职业形象以及精神风貌等，尊重患者人格以及尊严，及时满足患者的合理需求等，在短时间内给患者及其家属良好的印象，并使其产生信任感。其次，观察患者的心理情况，体谅他们的痛苦，切忌顶撞患者，做到微笑服务、耐心服务。
综上所述，人性化护理在外科患者护理中的实施，可以有效的提高患者的护理满意度，值得推广应用。
参考文献
[1]商丽妍.人性化护理在普外科护理中的实践探析[J].中国医药指南，2013（35）.
[2]张海英.人性化护理在普外科护理中的应用效果[J].求医问药（下半月刊），2013（7）.
[3]范利萍.规范人性化护理对手术患者满意度影响[J].中国实用护理杂志，2011，（6）.
【关键词】 人性化护理 外科护理 效果
随着社会经济的迅速发展，人们的生活水平也在逐年的提高，当前人们对医护人员的护理质量和服务质量也有了更高的要求。人性化管理是近来来临床医学中采用的一种新型管理模式，在临床医学中才，要求护理人员在工作中要把患者作为中心，采取各种有效的措施，提好对患者的护理质量和服务水平，在临床医学中的应用，可以提高患者的舒适度和依从性，确保临床医学中各项医疗工作的顺利开展。人性化护理作为一种有效的护理方式，在临床医学中得到了广泛的应用，并被越来越多的患者所接受。该研究旨在分析外科护理中的人性化护理对策及护理效果，收集我院2014年6月～2015年6月收治的200例患者临床护理资料进行分析和总结，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
资料：选取我科2014年6月～2015年6月住院患者200例随机分成观察组和对照组，每组各100例。治疗组，男性60例，女40例，年龄21岁～50岁，平均38.6岁，观察组，男性59例，女性41例，年龄20～52岁，平均37.6岁。两组患者在性别、年龄、病情类型等一般资料分析中，数据无明显差异无统计学意义（P>0.05）。
1.2 方法
对照组100例患者采取常规护理的方式，主要包括对患者进行健康教育、生命体征各项指标测量以及遵医用药等。观察组的100例患者在基础护理的基础上，采取个性化护理方式，护理人员对患者实施人性化干预护理，在整个护理过程中，把患者作为服务中心，采取一系列有效措施提高护理人员的护理质量和服务水平。其具体措施为：：①医院护理工作者必须为患者树立一个良好的护理服务形象，而且医院护理工作者一定要具备良好的服务态度与护理理论，这样才能让患者放心就医；②对一般护理人员而言，一定要掌握比较熟练的沟通技巧，并做到与患者沟通内容语言通俗易懂、条理清晰以及层次分明，而且逻辑性强。集中注意力倾听患者讲话内容，并与之作相关沟通，抓住患者谈话内容进行交流，尽量不讲或者少讲无关于谈话主题的语言。若护患之间存在不一致的意见，护理人员不可争辩，更无能训斥、质问患者；③在对患者的具体护理工作中，一定要在注重患者病情、尊重患者隱私基础上，随时观察患者的变化，消除患者对环境的恐惧心理，努力为患者做好热情、积极以及亲切的临床护理服务；④护理人员一定要注意护理细节问题，用认真、谨慎以及高质量的临床护理态度与服务来护理较为敏感的患者，同时护士要做到体贴患者，尽量减轻患者的痛苦。⑤加强对患者的健康宣教，可定期开展健康教育活动，为患者讲解外科疾病规范化治疗知识、日常注意事项、自我护理措施、康复训练等等，每天床头交接班时真诚问候，详细询问病人不适，及时解决各种问题。⑥术后护理与功能锻炼，护理人员应及时将患者的手术治疗情况及病情发展情况告知患者及其家属，安抚患者，缓解其紧张、焦虑等不良情绪；另外是做好患者的口腔、皮肤、留置针、尿道等护理，观察切口情况、呼吸情况，做好切口感染等并发症的预防工作；同时根据患者的病情状况和体质状况为患者建立合理的康复训练计划，促进患者早日康复。
1.3 效果判定标准
患者治愈后，对患者的满意度进行调查，其调查主要是采取该院自行设定的满意度调查题目进行调查。共计20个题目，每一个题目均通过非常满意、满意、不满意3个标准进行评定，分数分别为5分、3分、1分，总分为100分，最后合计总得分，如果总得分超过90则判定为非常满意，70分以上表示满意，70分以下表示不满意。总满意度=非常满意例数+满意例数。
1.4 统计方法
数据以SPSS18.0软件分析，以率（%）表示计数资料，比较经χ2检验。
2 结果
在该次调查中，观察组对护理人员的总满意度为96%，其中有71名患者对护士人员的护理表示非常满意，有25例患者对护理人员的护理表示满意，只有4例患者对护理人员的护理表示不满意，仅占总人数的4%。在对照组的100例患者中，患者对医护人员的总满意度为83%，其中有52名患者对护士人员的护理表示非常满意，有31例患者对护理人员的护理表示满意，有17例患者对护理人员的护理表示不满意，占总人数的17%。两组医护人员满意度调查数据结果比较，差异有统计学意义（P<0.05）。
3 讨论
近年来，随着国民经济水平的提高，医疗技术水平也得到了很大的提高，医疗模式在不断的转变，加上人们法律意识的提高，对临床护理就提出了更高的要求。而医院要在激烈的竞争中提高自身的竞争力，采取有效的方式提高护理服务质量是非常重要的环节。人性化护理方式是当前临床医学中广泛应用的一种护理方式，在临床医学中主要采取“以人为本、以患者为中心、以方便患者为目的”的服务理念，通过为患者提供个性化、人文化服务的护理提高护理质量，改善医患关系，减少医疗纠纷发生，促进患者早日康复的同时减轻医院的负担，确保临床工作的顺利开展。
总结本次试验中的人性化护理方法，护理人员在开展工作的时候，一定要时刻不忘其工作的服务性，为患者提供全程人性化护理。首先，护理人员一定要时刻注意自己的职业形象以及精神风貌等，尊重患者人格以及尊严，及时满足患者的合理需求等，在短时间内给患者及其家属良好的印象，并使其产生信任感。其次，观察患者的心理情况，体谅他们的痛苦，切忌顶撞患者，做到微笑服务、耐心服务。
综上所述，人性化护理在外科患者护理中的实施，可以有效的提高患者的护理满意度，值得推广应用。
参考文献
[1]商丽妍.人性化护理在普外科护理中的实践探析[J].中国医药指南，2013（35）.
[2]张海英.人性化护理在普外科护理中的应用效果[J].求医问药（下半月刊），2013（7）.
[3]范利萍.规范人性化护理对手术患者满意度影响[J].中国实用护理杂志，2011，（6）.