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"公民宪章"运动是二十世纪九十年代英国政府改革的一项重要措施,要求公共部门明确制定顾客可期得到公共服务的质量和水准的文件,并声明承诺保证达到这些服务标准。意欲促进提高公共部门的效率,提升服务质量,重塑政府形象,通过实施取得了显著的成效,其做法对于我们目前正在推行的行政服务标准化有一定的借鉴和启发。