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针对现在银行网点内部布局的不合理而出现长龙排队现象，采用基于Agent的仿真建模方法，为研究人员提供了对银行网点内部布局中客户办理各种业务过程跟踪模拟的新思路。将银行网点内部布局设计图网格化和离散化，然后把离散化的银行网点内服务台、等候区、障碍物等抽象为相应的agent与办理不同银行业务的顾客agent生成基于Repast平台的仿真银行模拟。实验和分析表明，模型可以真实地模拟客户在银行网点之间的业务办理和排队，对优化银行业务布局、提高银行服务效率有借鉴作用。