【摘 要】
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外包式售后服务渠道管理是企业实施持续营销的关键。本文从博弈论的角度研究了在外包式售后服务渠道中“制造商-中间商（服务商）-消费者”三方的行为，从短期和长期分别分析了三方
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外包式售后服务渠道管理是企业实施持续营销的关键。本文从博弈论的角度研究了在外包式售后服务渠道中“制造商-中间商（服务商）-消费者”三方的行为，从短期和长期分别分析了三方主体的成本收益；根据海尔外包式售后渠道的数据分析，提出了在整个渠道实现帕累托最优状态的对策建议：应提高售后投诉的处理效率，增加中间商（服务商）在渠道中违约的机会成本。
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