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【摘 要】随着社会主义市场经济的发展，我国的综合国力稳定提高人民对电力资源的需求也在不断增加。电费回收是一个复杂的过程，其工作质量的好坏直接影响着供电企业经济效益和社会形象，而优质的服务是确保电力有效回收的重要途径。现实中，电力企业的运行也存在着各种各样的问题，既导致电费回收出现管理漏洞，同时也无法为人们提供更加优质的服务。基于此，本文针对电力营销优质服务及电费回收管理进行分析。
【关键词】电力营销;优质服务;电费回收;管理
1电力营销服务的提出及其意义
电力企业的市场营销服务是以扩大市场销售量和增加市场客户为中心而展开的。它的核心是电力企业必须面对市场、消费者，必须适应不断变化的市场及时对营销策略作出正确的调整，电力企业要为消费者提供合格的电能和满意的服务，电力企业要用最少的投入、最快的速度将电能送达消费者手中，电力企业应该只能在消费者的满足之中实现各项目标。
2电力营销及电费回收管理问题
2.1缺乏有效的电费回收管理机制
电力企业发展过程中电费回收管理机制不完善，制定与实施的过程中对于电费回收服务质量重视程度不够，导致回收管理中逐渐产生了拖欠电费的问题。与此同时，某些基层供电企业对于各种动态变化的市场信息了解不及时，对于长期拖欠电费的企业缺乏针对性较强的管理措施，都间接地体现了部分电力企业缺乏有效的电费回收管理机制，客观地决定了采取相关的措施，改变这种不利发展现状的必要性。
2.2缺少高质量的电力营销服务团队
高质量的电力营销服务团队在电力营销环节之中的意义非常重要。然而，就当前情况可知，电力服务行业中人员素质参差不齐的情况仍然存在。一些电力从业人员不但对专业的电力知识了解不足，同时对专业的市场营销的管理手段也不了解。与此同时，还有一些电力企业不能有效的管理整个电力营销团队，没有建立起有效的奖惩机制，进而使得电力营销团队发生服务质量差、工作效率低下等问题。电力营销团队不仅要求其对尖端技术加以掌握，同时还要求其要具备优秀的市场经营能力与服务能力。
2.3电力营销的服务落后于客户服务的需求
在部分电力企业之中，电力设备相对较为老旧，面对目前大功率用电的情况，无法很好地实现当前的用电服务，此外，也没有及时地对线路进行检修以及提升整体的负荷监控设施。影响到用户体验的重要因素之一是进行电力收费的方式，要根据市场情况开展多种收费方式，对不同需求的客户进行不同的对待。
3优化电力营销优质服务及电费回收管理的策略
电力企业要想赢得客户的青睐，不仅需要加强内部管理，而且还要树立良好的外部形象，承担经济和社会责任。若要使电网运行的稳定性能够得到保障，提供优质、高效的服务是电力企业做好电网的维护工作的前提。在当前电力市场竞争越发激烈的形势下，电力企业只有通过企业运行成本降低、提高服务才能保障电力企业健康、持续的发展。
3.1革新电费回收的管理制度和模式
要想革新传统的电费管理模式，电力企业在工作过程中需要对抄表质量管理、电费退补等工作环节进行重点监控，且还需要加入现代化的设备，积极推广现代化的抄表器。电力企业还要改变现有的收费管理方式，对不同地区实行不同的收费方式，特别是个别特殊地区，可以尝试使用不同的收费方式。此外，电力企业要注重防范风险，贯彻落实电费回收责任制，加强电费回收全过程监控，对电费回收过程中出现的问题进行及时分析，做到早预测、早防范、早解决。
3.2对营销服务质量进行强化
第一，实现计划与人员工作的完美结合，实现各部门的协调统一，树立“大服务”理念，要做到“人人都是服务员”。第二，建立健全监督服务体系，建立起自我监督与舆论监督两大监督体制，在出现问题时，要及时向媒体以及社会公布进展，还要积极听从各方的意见，实现整体工作的公开化及透明化，内部人员也要进行监督，互相分享自己的工作经验，积极采纳个人以及社会中比较好的建议。构建一套完善的优质服务体系，把优质服务真正融入到企业管理的每一个环节。
3.3缩短抄表周期，降低催费难度和电费风险
目前沧州供电企业最短的抄表结算周期为7天。对资金周转出现困难，甚至可能出现停产欠费情况的企业，为保证电费能顺利回收，供电企业与这些企业签订了缩短抄表结算周期的电费缴付协议，对其实行每10天抄表結算电费一次。经过几个月的跟踪观察，发现某个企业经营状况仍不见好转，形势不容乐观，于是，对该企业实行每7天抄表结算电费一次。通过分次抄表结算电费，供电企业每月及时收回该企业电费，较好地规避了电费回收风险。
4建立健全电力营销优质服务的管理体系与流程
4.1建立科学以及合理的电力营销优质服务的管理流程
电力企业需要对各岗位的工作进行明确，然后进行合理的分工，此外各工作人员还要对自己的工作责任进行明确，使电力营销服务实现最优化。对于电力企业的工作人员而言，按计划进行科学合理的工作安排，不但可以使企业的工作效率提高，而且还可以使客户的满意度得到提升。如何提高客户的满意度是电力营销服务的主要任务，所以电力企业的服务人员需要对自己的工作进行明确，并且积极配合其他的服务人员的工作。除此之外，电力企业还需要对服务人员进行培训，提高其专业知识能力。对于推动营销优质服务工作来说，需要对各用户的需求进行明确，以客户需求为导向，进而不断提升其服务质量。
4.2构建电力营销优质服务管理体系的有机系统
健全规范的管理制度是营销服务管理实施的前提和保障。我国对电力企业建立健全电力营销优质的服务系统有着严格的质量认证标准。以优质营销服务为基本思想总线，从提高供电可靠性和电能质量水平、缩短电力故障抢修时间和业务扩展周期等方面入手，以政企双向沟通机制和智能电网建设为依托，夯实营销优质服务体系制度，完善有序、高效的用电管理标准规范，引进用电监督和电费收缴系统，有效提高供电企业的供电技术水平和营销服务水平。实现电力营销管理体系与技术的有机统一以及结合，可以使整个电力营销服务行业成为一个有机的整体，各因素之间可以充分发挥出作用、实现各要素之间的调整及配合，使营销服务体系能够发挥出最大的作用。
4.3有效地推进电力营销优质服务的管理流程
电力营销服务行业要充分利用现有的技术，充分了解用户的实际需要。电力企业可以以用户的实际需求为基础，实现对用户的区分服务。电力服务人员除了要树立以用户体验为主，顾客至上的工作态度，还要对营销服务的重点进行明确，对营销工作的各个环节进行精细化的要求以及管理，实现优质工作与重点工作相结合。此外，还可以实现对电力用户的分级管理，进而加强部门与部门之间的协作。
5结语
综上所述，优质的营销服务可以使得企业梳理起良好的外在形象，而完善的电费回收管理机制就可以从根本上确保企业的经济收益。一个优质的营销服务能够为企业树立一个良好的形象，一个完善的电费回收管理机制，能够切实保障企业的经济效益，这两者都有利于电力企业的可持续发展。因此要重视电力企业的营销服务和电费回收管理的工作。
参考文献：
[1]高菁.电力营销优质服务及电费回收管理[J].工程技术：引文版，2016.
[2]闫玉玲.电力营销优质服务及电费回收管理[J].工程技术：文摘版，2016.
[3]贺丽芳.浅议电费回收管理与电力营销服务的开展思路[J].经营管理者，2015.
[4]陈丽虹.刍议供电企业电力营销优质服务提升途径[J].中国新技术新产品，2014.
[5]柳荟.供电企业怎样提升电力营销优质服务[J].经营管理者，2015.
（作者单位：国网江西省电力有限公司宜春供电分公司）
【关键词】电力营销;优质服务;电费回收;管理
1电力营销服务的提出及其意义
电力企业的市场营销服务是以扩大市场销售量和增加市场客户为中心而展开的。它的核心是电力企业必须面对市场、消费者，必须适应不断变化的市场及时对营销策略作出正确的调整，电力企业要为消费者提供合格的电能和满意的服务，电力企业要用最少的投入、最快的速度将电能送达消费者手中，电力企业应该只能在消费者的满足之中实现各项目标。
2电力营销及电费回收管理问题
2.1缺乏有效的电费回收管理机制
电力企业发展过程中电费回收管理机制不完善，制定与实施的过程中对于电费回收服务质量重视程度不够，导致回收管理中逐渐产生了拖欠电费的问题。与此同时，某些基层供电企业对于各种动态变化的市场信息了解不及时，对于长期拖欠电费的企业缺乏针对性较强的管理措施，都间接地体现了部分电力企业缺乏有效的电费回收管理机制，客观地决定了采取相关的措施，改变这种不利发展现状的必要性。
2.2缺少高质量的电力营销服务团队
高质量的电力营销服务团队在电力营销环节之中的意义非常重要。然而，就当前情况可知，电力服务行业中人员素质参差不齐的情况仍然存在。一些电力从业人员不但对专业的电力知识了解不足，同时对专业的市场营销的管理手段也不了解。与此同时，还有一些电力企业不能有效的管理整个电力营销团队，没有建立起有效的奖惩机制，进而使得电力营销团队发生服务质量差、工作效率低下等问题。电力营销团队不仅要求其对尖端技术加以掌握，同时还要求其要具备优秀的市场经营能力与服务能力。
2.3电力营销的服务落后于客户服务的需求
在部分电力企业之中，电力设备相对较为老旧，面对目前大功率用电的情况，无法很好地实现当前的用电服务，此外，也没有及时地对线路进行检修以及提升整体的负荷监控设施。影响到用户体验的重要因素之一是进行电力收费的方式，要根据市场情况开展多种收费方式，对不同需求的客户进行不同的对待。
3优化电力营销优质服务及电费回收管理的策略
电力企业要想赢得客户的青睐，不仅需要加强内部管理，而且还要树立良好的外部形象，承担经济和社会责任。若要使电网运行的稳定性能够得到保障，提供优质、高效的服务是电力企业做好电网的维护工作的前提。在当前电力市场竞争越发激烈的形势下，电力企业只有通过企业运行成本降低、提高服务才能保障电力企业健康、持续的发展。
3.1革新电费回收的管理制度和模式
要想革新传统的电费管理模式，电力企业在工作过程中需要对抄表质量管理、电费退补等工作环节进行重点监控，且还需要加入现代化的设备，积极推广现代化的抄表器。电力企业还要改变现有的收费管理方式，对不同地区实行不同的收费方式，特别是个别特殊地区，可以尝试使用不同的收费方式。此外，电力企业要注重防范风险，贯彻落实电费回收责任制，加强电费回收全过程监控，对电费回收过程中出现的问题进行及时分析，做到早预测、早防范、早解决。
3.2对营销服务质量进行强化
第一，实现计划与人员工作的完美结合，实现各部门的协调统一，树立“大服务”理念，要做到“人人都是服务员”。第二，建立健全监督服务体系，建立起自我监督与舆论监督两大监督体制，在出现问题时，要及时向媒体以及社会公布进展，还要积极听从各方的意见，实现整体工作的公开化及透明化，内部人员也要进行监督，互相分享自己的工作经验，积极采纳个人以及社会中比较好的建议。构建一套完善的优质服务体系，把优质服务真正融入到企业管理的每一个环节。
3.3缩短抄表周期，降低催费难度和电费风险
目前沧州供电企业最短的抄表结算周期为7天。对资金周转出现困难，甚至可能出现停产欠费情况的企业，为保证电费能顺利回收，供电企业与这些企业签订了缩短抄表结算周期的电费缴付协议，对其实行每10天抄表結算电费一次。经过几个月的跟踪观察，发现某个企业经营状况仍不见好转，形势不容乐观，于是，对该企业实行每7天抄表结算电费一次。通过分次抄表结算电费，供电企业每月及时收回该企业电费，较好地规避了电费回收风险。
4建立健全电力营销优质服务的管理体系与流程
4.1建立科学以及合理的电力营销优质服务的管理流程
电力企业需要对各岗位的工作进行明确，然后进行合理的分工，此外各工作人员还要对自己的工作责任进行明确，使电力营销服务实现最优化。对于电力企业的工作人员而言，按计划进行科学合理的工作安排，不但可以使企业的工作效率提高，而且还可以使客户的满意度得到提升。如何提高客户的满意度是电力营销服务的主要任务，所以电力企业的服务人员需要对自己的工作进行明确，并且积极配合其他的服务人员的工作。除此之外，电力企业还需要对服务人员进行培训，提高其专业知识能力。对于推动营销优质服务工作来说，需要对各用户的需求进行明确，以客户需求为导向，进而不断提升其服务质量。
4.2构建电力营销优质服务管理体系的有机系统
健全规范的管理制度是营销服务管理实施的前提和保障。我国对电力企业建立健全电力营销优质的服务系统有着严格的质量认证标准。以优质营销服务为基本思想总线，从提高供电可靠性和电能质量水平、缩短电力故障抢修时间和业务扩展周期等方面入手，以政企双向沟通机制和智能电网建设为依托，夯实营销优质服务体系制度，完善有序、高效的用电管理标准规范，引进用电监督和电费收缴系统，有效提高供电企业的供电技术水平和营销服务水平。实现电力营销管理体系与技术的有机统一以及结合，可以使整个电力营销服务行业成为一个有机的整体，各因素之间可以充分发挥出作用、实现各要素之间的调整及配合，使营销服务体系能够发挥出最大的作用。
4.3有效地推进电力营销优质服务的管理流程
电力营销服务行业要充分利用现有的技术，充分了解用户的实际需要。电力企业可以以用户的实际需求为基础，实现对用户的区分服务。电力服务人员除了要树立以用户体验为主，顾客至上的工作态度，还要对营销服务的重点进行明确，对营销工作的各个环节进行精细化的要求以及管理，实现优质工作与重点工作相结合。此外，还可以实现对电力用户的分级管理，进而加强部门与部门之间的协作。
5结语
综上所述，优质的营销服务可以使得企业梳理起良好的外在形象，而完善的电费回收管理机制就可以从根本上确保企业的经济收益。一个优质的营销服务能够为企业树立一个良好的形象，一个完善的电费回收管理机制，能够切实保障企业的经济效益，这两者都有利于电力企业的可持续发展。因此要重视电力企业的营销服务和电费回收管理的工作。
参考文献：
[1]高菁.电力营销优质服务及电费回收管理[J].工程技术：引文版，2016.
[2]闫玉玲.电力营销优质服务及电费回收管理[J].工程技术：文摘版，2016.
[3]贺丽芳.浅议电费回收管理与电力营销服务的开展思路[J].经营管理者，2015.
[4]陈丽虹.刍议供电企业电力营销优质服务提升途径[J].中国新技术新产品，2014.
[5]柳荟.供电企业怎样提升电力营销优质服务[J].经营管理者，2015.
（作者单位：国网江西省电力有限公司宜春供电分公司）