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为使地铁车站在运营开通后能够较好地完成运输乘客的工作，发挥地铁大运量的优势，车站必须预先做好客运组织的研究工作，指导车站的客运组织工作。所谓地铁车站客运组织，主要是指经过对车站设备、设施和空间以及车站周边环境的分析，制定符合地铁车站实际情况的乘客进站、乘车、下车、出站的疏导、指引方案，以及根据方案进行车站行车、票务和人员组织工作。