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目的：在护理安全的前提下提高服务质量和诚信，提升患者满意度。方法在普外科开展护理服务提升计划，在临床工作中改变服务意识，保证护理安全，提供优质、高效、全面的护理服务。结果优化医患关系，实现了无投诉、无纠纷、无差错等满意服务效果。结论我们充分认识到细节护理是有待完善的体系，可从多项细节入手加以改善；充分认识到细节在整个护理过程中的重要性，努力做好临床具体工作中的每个细节。