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目的:探讨提高住院窗口服务质量的方法.方法:通过分析影响住院窗口服务质量的因素制定研究方法.结果:建立了住院处新的服务流程及服务规范标准,保持了投诉率为O.结论:住院处服务流程及服务规范标准的实施,提高了住院窗口的服务质量.
提高医院住院窗口的服务质量探讨
【摘 要】
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目的:探讨提高住院窗口服务质量的方法.方法:通过分析影响住院窗口服务质量的因素制定研究方法.结果:建立了住院处新的服务流程及服务规范标准,保持了投诉率为O.结论:住院处
【机 构】
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大连大学附属中山医院住院处,116001
【出 处】
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中国误诊学杂志
【发表日期】
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2009年11期
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