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[摘要]完全学风制条件下，高校要转变在学生工作中重教育、管理，轻服务的倾向，切实转变职能，把服务放到重要的位置上。本文分析了“全方位服务”的思想内涵，结合全方位服务的具体内容，阐述了高校创新学生服务模式的方法和途径，为进一步构建高校全方位的学生服务模式提供实践基础。
[关键词]高校 服务 大学生
随着经济全球化、信息化、网络化的加速，西方文化思潮大量涌入，不同程度地冲击着当代大学生的思想灵魂；高校扩招，学生人数激增，教学质量出现了不同程度的滑坡现象；高校体制改革，就业方式转换，学生的就业压力加大；高校后勤社会化的步伐加快，学分制的推广，学生的传统管理模式已不适应新形势的发展等等。所有这些新情况、新问题都迫切要求高校学生工作要树立服务理念，探索新的服务模式，运用现代教育手段，进行全面创新。
一、树立全方位服务的新理念
全方位服务模式的核心是确立学生在学校的主体地位，弘扬学生自身的内在价值，通过“全方位服务”，使学生思想净化、情感升华、知识增加、才干增长、能力提高、潜能开发，获得自由的、全面的发展。其具体含义是：以“以人为本”为工作理念，以全体学生为工作主体，以学生成才为工作目标，融服务、教育、管理为一体，通过规范的服务管理、优秀的服务队伍、实效的服务内容和便捷的服务方式，努力为学生的学习、生活、就业提供各种优质的服务，为学生创造良好的学习、生活环境。
二、完善全方位服务的内容
为大学生的成长成才服务的内容十分广泛，只要是围绕社会主义事业建设者和接班人的培养，是学生在成长过程中遇到的需要指导和帮助的问题和困难，都将视为“服务”的内容，它包涵了学生在大学生活的全部，重要的有以下几个方面。
（一）心理健康服务
针对目前大学生中普遍存在的心理问题，大学生心理健康教育的内容应侧重于认知发展教育与辅导；情绪管理教育与辅导；健全人格教育与辅导；学习问题的心理健康教育与辅导；人际交往问题的心理健康教育与辅导；恋爱与性心理教育与辅导；学院和专业选择问题的心理健康教育与辅导；心理疾患的预防与调适教育与辅导等几个方面的内容。
（二）学生资助服务
高校为家庭经济困难学生提供的助学方式一般包括助学奖学金、助学贷款、学费减免、“爱心基金”、勤工助学等方式。高校资助工作不仅体现在对困难学生经济上的解困，更要体现在对他们精神上的解困。勤工助学工作应当作为培育人才的一个重要环节。高校应对参加勤工助学的学生进行义务岗前培训，培训按专题聘请校内外的专家，以报告会的形式展开。培训内容包括职业生涯设计、办公自动化、公文写作、公关礼仪、心理危机排解、个人理财技巧等等。
（三）维护学生权益服务
大学生维权的服务内涵就是高校为保障大学生在学校学习期间公平享有公民权和受教育权而提供的服务，这些权利应该包括言论、人身、财产、隐私、平等保护、参与活动、利用设施、获得资助与帮助、获得公正评价以及正当申诉的权利等等，大学生维权的服务还包括对大学生进行行为的理性引导。
（四）生涯规划服务
随着大学生就业竞争日趋激烈，大学生的核心竞争力除了需要丰富扎实的专业知识外，还需要具备训练有素的职业素质，如自信心、领导力、团队精神和创业能力等。大学生们如果能够充分认识这些问题的重要性，在大学期间有效地规划学业，科学地选择自己今后职业发展的目标，对未来的职业进行合理定位，并根据自己确定的职业发展目标，有计划地培养职业素质，全面提升自己的综合能力，那么其生涯的设计与规划就能为今后事业的成功奠定坚实的基础。具体来说，大学生涯规划主要包括学业生涯规划和职业生涯规划。
（五）“帮助学生成长成才、方便学生办事”的综合性服务
这里所说的综合服务，是指以学生成长成才为中心，把解决思想问题与解决实际问题有机结合起来，把思想引导与为学生成长成才服务结合起来，整合政府、社会和学校教育、管理等各方面的资源，建立起帮助学生成长成才、解决学生困难、方便学生办事、维护学生权益的“一站式”教育、管理、服务体系。从服务层面上构建一个优化育人环境的平台，建立“一站式”学生综合服务基地，这对于高等教育改革与发展，促进学生成长、成才都有重要意义。
三、全方位服务的措施创新
（一）开拓创新，做好新生入学前的服务工作
为积极探索一年级学生教育管理服务的新思路和新途径，全面服务于当代大学生的成长成才，需进一步创新服务举措。首先是建立学校与家长的长效育人机制，共同监督、督促和激励学生圆满完成大学学业；提前和学生家长通过网络、电话、信件建立联系，使大家对大学生活有初步的理解与认识，更深入地做好引导与指导工作，以利于学生尽快适应大学生活。二是建议新生报到前将每位学生的所在班级、报到地点以及辅导员的姓名、联系电话、手机号、QQ号和E-mail地址等通过寄发给家长和学生的信件告知学生，新生报到前有不明事宜可以随时向辅导员咨询。三是提供手机短信平台服务。建立和完善手机短信平台建设，将学生相关信息输入短信平台数据库，入学前就能给同学们发送信息，提醒同学们办理报到手续相关事宜，努力做到学生工作进手机。
（二）充分整合校内资源，建立学生工作联动机制
完全学分制下，学生工作联动机制建设要以如何实现全员、全过程、全方位育人为切入点和出发点，紧紧围绕人才培养模式，着眼于科学性、导向性以及服务性，突出机制的创新性，充分体现育人为本的思想，努力构建全员育人、全过程育人的新格局。建议学校相关部门联合启动实施“名师导航行动”和“学长导航行动”，通过举办“学术科技文化”系列报告，“领航人生”系列讲座，成长成才咨询服务等全面指导大学新生的成长和成才；高年级同学则通过跟学生交流、参加学生活动等，对新生进行政治引导、学习辅导、生活向导、心理疏导、生涯指导。通过老师和学长的共同努力，引导新生顺利完成大学生活的适应期、大学学习的过渡期、人生征程的转换期。
（三）多项举措深入开展职业生涯规划服务
生涯规划主要包括学业生涯规划和职业生涯规划，通过工程建设，努力使每一个学生思考和明确四年学习生涯如何度过，对自己大学本科四年有一个清晰的目标，有保障目标实现的主要或基本措施，传播和普及职业规划理念，帮助学生学习、掌握职业规划的基本方法，树立正确的成才观和就业观，为学生就业工作打下基础。可以针对当代大学生学习的特点,开展大学生涯规划专题，举办职业生涯规划讲座，开展职业素质和职业能力倾向测评，举行大学生职业规划设计大赛，开展职场体验与生存行动系列活动，引导学生思考自己的一生如何度过，明确人生奋斗目标。
（四）“两中心一室”的中心服务模式
高校学生工作是一项复杂的系统工程，它的有效运作有赖于一个完善的育人机制。以“中心”为载体，通过建立心理素质教育中心、学习指导中心、辅导员工作室等一系列为学生成长成才提供指导、服务的“中心”，建立一个完善的育人机制，完全提高学生综合素质。
（五）学生教育工作要“进公寓”
学分制条件下，班级人数动态化，按照“分区管理、强化指导”的要求，大力推进学生教育进社区、进公寓工作，把传统的班级管理与学生社区和公寓工作结合起来。学生公寓不仅是大学生的栖身之地,也是加强学生日常教育、培养学生成才的重要场所。一是依托学生公寓建立学生党、团、班级组织，扩大覆盖面、渗透力、辐射力，充分发挥其引导人、团结人、凝聚人的作用。二是加强学生公寓制度建设。三是面向公寓组织开展校园文化活动，鼓励学校学生组织在公寓区开展丰富多彩的文化活动。四是建立领导和辅导员定期走访学生宿舍制度。
（六）发挥“三育”工作威力，把管理和教育结合起来
所谓“三育”即教书育人、服务育人、管理育人。使教师、职工、管理干部三支队伍齐抓共管密切配合，形成合力，才能奏效。管理是一种有效的教育形式，而思想教育是一种深层次的管理，两者相辅相成，密切关联，在学生管理中缺一不可，没有教育的管理是盲目的管理，没有管理的教育是软弱无力的教育。学校必须把学生管理与思想教育结合起来，以管理促进教育，以教育带动管理，才能使学生在一个有集中又有民主，有纪律又有自由，有统一意志，又能个人心情舒畅，生动活泼的环境中成长。
（作者单位：山东理工大学一年级工作部 山东淄博）
[关键词]高校 服务 大学生
随着经济全球化、信息化、网络化的加速，西方文化思潮大量涌入，不同程度地冲击着当代大学生的思想灵魂；高校扩招，学生人数激增，教学质量出现了不同程度的滑坡现象；高校体制改革，就业方式转换，学生的就业压力加大；高校后勤社会化的步伐加快，学分制的推广，学生的传统管理模式已不适应新形势的发展等等。所有这些新情况、新问题都迫切要求高校学生工作要树立服务理念，探索新的服务模式，运用现代教育手段，进行全面创新。
一、树立全方位服务的新理念
全方位服务模式的核心是确立学生在学校的主体地位，弘扬学生自身的内在价值，通过“全方位服务”，使学生思想净化、情感升华、知识增加、才干增长、能力提高、潜能开发，获得自由的、全面的发展。其具体含义是：以“以人为本”为工作理念，以全体学生为工作主体，以学生成才为工作目标，融服务、教育、管理为一体，通过规范的服务管理、优秀的服务队伍、实效的服务内容和便捷的服务方式，努力为学生的学习、生活、就业提供各种优质的服务，为学生创造良好的学习、生活环境。
二、完善全方位服务的内容
为大学生的成长成才服务的内容十分广泛，只要是围绕社会主义事业建设者和接班人的培养，是学生在成长过程中遇到的需要指导和帮助的问题和困难，都将视为“服务”的内容，它包涵了学生在大学生活的全部，重要的有以下几个方面。
（一）心理健康服务
针对目前大学生中普遍存在的心理问题，大学生心理健康教育的内容应侧重于认知发展教育与辅导；情绪管理教育与辅导；健全人格教育与辅导；学习问题的心理健康教育与辅导；人际交往问题的心理健康教育与辅导；恋爱与性心理教育与辅导；学院和专业选择问题的心理健康教育与辅导；心理疾患的预防与调适教育与辅导等几个方面的内容。
（二）学生资助服务
高校为家庭经济困难学生提供的助学方式一般包括助学奖学金、助学贷款、学费减免、“爱心基金”、勤工助学等方式。高校资助工作不仅体现在对困难学生经济上的解困，更要体现在对他们精神上的解困。勤工助学工作应当作为培育人才的一个重要环节。高校应对参加勤工助学的学生进行义务岗前培训，培训按专题聘请校内外的专家，以报告会的形式展开。培训内容包括职业生涯设计、办公自动化、公文写作、公关礼仪、心理危机排解、个人理财技巧等等。
（三）维护学生权益服务
大学生维权的服务内涵就是高校为保障大学生在学校学习期间公平享有公民权和受教育权而提供的服务，这些权利应该包括言论、人身、财产、隐私、平等保护、参与活动、利用设施、获得资助与帮助、获得公正评价以及正当申诉的权利等等，大学生维权的服务还包括对大学生进行行为的理性引导。
（四）生涯规划服务
随着大学生就业竞争日趋激烈，大学生的核心竞争力除了需要丰富扎实的专业知识外，还需要具备训练有素的职业素质，如自信心、领导力、团队精神和创业能力等。大学生们如果能够充分认识这些问题的重要性，在大学期间有效地规划学业，科学地选择自己今后职业发展的目标，对未来的职业进行合理定位，并根据自己确定的职业发展目标，有计划地培养职业素质，全面提升自己的综合能力，那么其生涯的设计与规划就能为今后事业的成功奠定坚实的基础。具体来说，大学生涯规划主要包括学业生涯规划和职业生涯规划。
（五）“帮助学生成长成才、方便学生办事”的综合性服务
这里所说的综合服务，是指以学生成长成才为中心，把解决思想问题与解决实际问题有机结合起来，把思想引导与为学生成长成才服务结合起来，整合政府、社会和学校教育、管理等各方面的资源，建立起帮助学生成长成才、解决学生困难、方便学生办事、维护学生权益的“一站式”教育、管理、服务体系。从服务层面上构建一个优化育人环境的平台，建立“一站式”学生综合服务基地，这对于高等教育改革与发展，促进学生成长、成才都有重要意义。
三、全方位服务的措施创新
（一）开拓创新，做好新生入学前的服务工作
为积极探索一年级学生教育管理服务的新思路和新途径，全面服务于当代大学生的成长成才，需进一步创新服务举措。首先是建立学校与家长的长效育人机制，共同监督、督促和激励学生圆满完成大学学业；提前和学生家长通过网络、电话、信件建立联系，使大家对大学生活有初步的理解与认识，更深入地做好引导与指导工作，以利于学生尽快适应大学生活。二是建议新生报到前将每位学生的所在班级、报到地点以及辅导员的姓名、联系电话、手机号、QQ号和E-mail地址等通过寄发给家长和学生的信件告知学生，新生报到前有不明事宜可以随时向辅导员咨询。三是提供手机短信平台服务。建立和完善手机短信平台建设，将学生相关信息输入短信平台数据库，入学前就能给同学们发送信息，提醒同学们办理报到手续相关事宜，努力做到学生工作进手机。
（二）充分整合校内资源，建立学生工作联动机制
完全学分制下，学生工作联动机制建设要以如何实现全员、全过程、全方位育人为切入点和出发点，紧紧围绕人才培养模式，着眼于科学性、导向性以及服务性，突出机制的创新性，充分体现育人为本的思想，努力构建全员育人、全过程育人的新格局。建议学校相关部门联合启动实施“名师导航行动”和“学长导航行动”，通过举办“学术科技文化”系列报告，“领航人生”系列讲座，成长成才咨询服务等全面指导大学新生的成长和成才；高年级同学则通过跟学生交流、参加学生活动等，对新生进行政治引导、学习辅导、生活向导、心理疏导、生涯指导。通过老师和学长的共同努力，引导新生顺利完成大学生活的适应期、大学学习的过渡期、人生征程的转换期。
（三）多项举措深入开展职业生涯规划服务
生涯规划主要包括学业生涯规划和职业生涯规划，通过工程建设，努力使每一个学生思考和明确四年学习生涯如何度过，对自己大学本科四年有一个清晰的目标，有保障目标实现的主要或基本措施，传播和普及职业规划理念，帮助学生学习、掌握职业规划的基本方法，树立正确的成才观和就业观，为学生就业工作打下基础。可以针对当代大学生学习的特点,开展大学生涯规划专题，举办职业生涯规划讲座，开展职业素质和职业能力倾向测评，举行大学生职业规划设计大赛，开展职场体验与生存行动系列活动，引导学生思考自己的一生如何度过，明确人生奋斗目标。
（四）“两中心一室”的中心服务模式
高校学生工作是一项复杂的系统工程，它的有效运作有赖于一个完善的育人机制。以“中心”为载体，通过建立心理素质教育中心、学习指导中心、辅导员工作室等一系列为学生成长成才提供指导、服务的“中心”，建立一个完善的育人机制，完全提高学生综合素质。
（五）学生教育工作要“进公寓”
学分制条件下，班级人数动态化，按照“分区管理、强化指导”的要求，大力推进学生教育进社区、进公寓工作，把传统的班级管理与学生社区和公寓工作结合起来。学生公寓不仅是大学生的栖身之地,也是加强学生日常教育、培养学生成才的重要场所。一是依托学生公寓建立学生党、团、班级组织，扩大覆盖面、渗透力、辐射力，充分发挥其引导人、团结人、凝聚人的作用。二是加强学生公寓制度建设。三是面向公寓组织开展校园文化活动，鼓励学校学生组织在公寓区开展丰富多彩的文化活动。四是建立领导和辅导员定期走访学生宿舍制度。
（六）发挥“三育”工作威力，把管理和教育结合起来
所谓“三育”即教书育人、服务育人、管理育人。使教师、职工、管理干部三支队伍齐抓共管密切配合，形成合力，才能奏效。管理是一种有效的教育形式，而思想教育是一种深层次的管理，两者相辅相成，密切关联，在学生管理中缺一不可，没有教育的管理是盲目的管理，没有管理的教育是软弱无力的教育。学校必须把学生管理与思想教育结合起来，以管理促进教育，以教育带动管理，才能使学生在一个有集中又有民主，有纪律又有自由，有统一意志，又能个人心情舒畅，生动活泼的环境中成长。
（作者单位：山东理工大学一年级工作部 山东淄博）