【摘 要】
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<正> 交流也叫沟通,是人与人之间交换概念、思想或感情的过程。要想使护理工作者得到患者及家属的认可,主要靠护患双方在护理结果及原因上达到认识上的沟通一致,否则很容易造
【机 构】
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首都医科大学附属北京儿童医院,首都医科大学附属北京儿童医院
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<正> 交流也叫沟通,是人与人之间交换概念、思想或感情的过程。要想使护理工作者得到患者及家属的认可,主要靠护患双方在护理结果及原因上达到认识上的沟通一致,否则很容易造成护患双方的矛盾甚至纠纷。此时,作为基层的护理管理者护士长往往成为听取护患双方投诉的第一个人,如何运用交流技巧去解决矛盾,就成了护士长的必修课。护士长的交流技巧包括:倾听的技巧、说话的技巧、书写的技巧、其它如非语言性技巧及收集反馈等
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