【摘 要】
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酒店行业,是典型的劳动密集型产业,对于员工的职业素养有着极高要求.员工是酒店服务质量评定的核心要素,也是酒店服务产品的生产者.而拉萨作为高海拔地区,有着异于寻常的特殊
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酒店行业,是典型的劳动密集型产业,对于员工的职业素养有着极高要求.员工是酒店服务质量评定的核心要素,也是酒店服务产品的生产者.而拉萨作为高海拔地区,有着异于寻常的特殊气候环境.思考流失率高的酒店行业如何良好地留下员工以弥补员工不足的问题,以此来增进服务质量显得尤为重要.组织承诺,作为常见的态度型变量,可以较优地反映员工对于组织的情感态度,剖析组织中员工内在的行为态度(具体为离职倾向).本研究将组织承诺以情感、理想、规范、经济以及机会5个维度进行分解,将离职倾向划分为忠诚度和离职意图2个维度,利用相关分析、多重回归分析和单一回归分析,探讨两者之间的因果关系,以此探寻组织承诺各因素对于离职倾向的影响.结果发现组织承诺的各维度中,感情承诺、规范承诺和理想承诺对忠诚度产生有效的正向影响,进而减少员工的离职意图.而机会承诺对离职意图有显著的负向影响.研究的最后,作者依据相关数据结果提出了相应的管理建议用以提高员工组织承诺,为企业留下高素质人才.希望相关建议能够为酒店的人力资源管理提供支持和帮助.
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