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关系营销的核心宗旨通过维持与客户的关系获得顾客的终身价值。但不同的顾客带给企业的价值不同,因此有必要对顾客进行分级明确出需要进一步维系的顾客。本文对关系营销的发展历程进行梳理,基于此对顾客分级的必要性和发展过程进行了阐述,旨在为企业寻找切实可行的顾客分级方法。
基于关系营销的顾客分级研究综述
【摘 要】
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关系营销的核心宗旨通过维持与客户的关系获得顾客的终身价值。但不同的顾客带给企业的价值不同,因此有必要对顾客进行分级明确出需要进一步维系的顾客。本文对关系营销的发
【机 构】
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天津商业大学管理学院
【出 处】
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价值工程
【发表日期】
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2020年12期
【基金项目】
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互联网时代基于服务成本衡量的顾客分级管理研究,天津市哲学社会科学项目(TJGL18036)
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