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摘 要：近些年我国经济发展迅速，人们生活水平得到了大幅度提升，信息获取渠道也更加多样化，但与此同时，少部分人群依然处于弱势，在信息获取和使用方面困难重重。从本质上来看，弱势不仅体现在经济上，更体现在文化方面 。图书馆作为重要的公共服務场所，能够有效消除信息不对等的现象，同时为弱势群体提供服务。本文对图书馆向信息弱势群体提供知识援助服务的策略进行了研究。
关键词：图书馆;信息弱势群体;知识援助服务
图书馆是我国重要的社会公益性文化事业，在传播文化、为群众提供学习场所中具有关键作用。即便我国经济发展取得了重大突破，但部分群众在信息获取方面依然较为弱势，图书馆能够为这类人群提供知识服务和特别帮助，帮助其实现更好发展，从而促进我国社会稳定。
一、弱势群体的范围、生存现状以及文化需求
弱势群体指的是在社会资源占有、社会财富、社会地位等各方面都处于弱势的群体。从经济的角度来看，主要包括下岗职工、进城农民工、较早退休的“体制外”人群、残疾人群、留守儿童、老人等，这部分人群不仅在经济方面处于弱势，其接触信息的渠道也少之又少。从消费理论的角度来看，人们收入越高，在文化教育、娱乐等方面的消费比例也会越高;相反的，如果收入较低，在各方面的消费也就更低。从本质上来说，如果某一人群的在经济上处于弱势，那么在信息、文化等方面也一定处于弱势。
近些年我国经济发展取得了重大突破，弱势人群的生活水平不断得到提升，在思想观念、个人素质等各方面都获得了较大进步，这和国家文化的发展有着密切联系。其中图书馆具有公共职能，无偿为人民群众提供了知识援助和服务，它的发展和壮大，能够为我国社会稳定、经济发展起到重要促进作用。
二、图书馆开展弱势群体服务的意义和优势
1.图书馆开展弱势群体服务的意义
首先，有助于满足弱势群体的内在需求。近些年我国综合国力不断增强，不仅体现在经济方面，同样也体现在文化软实力方面。弱势群体可能在各方面都不占优势，但也拥有基本的精神需求，如老年人、残疾人等，其生理功能限制了竞争力发展，但是他们同样拥有追求信息平等和知识教育的权利;下岗员工也能通过自身努力来改变命运。图书馆开展弱势群体服务，对满足其需求有重要作用。其次，能够充分发挥图书馆的文化教育职能。每个人都拥有享受教育的权利，图书馆作为重要的公共基础设施建设，能够最大程度上保证信息的公平性，也能够尊重每个公民的基本权利。最后，有助于营造文化强国。人们在物质生活质量得到提升后，也开始追求精神层面的富足，近些年国家也在大力提倡全民阅读。弱势群体是社会群体的重要组成部分，需要得到充分关注，开展弱势群体服务工作，能够推动社会稳定，有助于建设文化强国。
2.图书馆开展弱势群体服务的优势
（1）坚持以人为本
任何人都有物质和精神需求，弱势群体不管是在资源还是文化方面都较为缺乏，需要得到尊重，也具有享受教育、感受文化的权利。图书馆是为所有人民服务的重要公共场所，该特点决定了在提供服务的过程中，需要坚持以人为本的原则，要提升弱势群体的社会地位，丰富其精神生活。不仅如此，大力推行弱势群体服务工作，也是图书馆完善自身管理制度，提升管理水平的重要体现。
（2）图书馆软硬件配置齐全
图书馆通常都由当地政府进行直接管理，其日常运营的资金也来自财政的直接拨款，其中含有大量的资源、图书资料或是电子资料，具有独特的优势。除此之外，图书馆具有各类服务设施，能够满足不同群体的精神文化需求，如儿童专区、女性专区、残疾人专区等，能够让不同群体都享受到阅读的快乐。
（3）专业性强
图书馆是精神财富的宝库，其管理人员、服务人员都具备较强的专业能力，不管是在信息获取、加工还是服务他人方面，都比较擅长。在服务弱势群体的过程中，能够深入了解该群体的精神文化需求，从而进行针对性的辅导和培训，提升知识援助的效用。
（4）技术力量强
当前我国科学技术发展迅速，先进技术在很多行业和领域都得到了广泛应用，图书馆的服务模式也逐渐朝着多样化的方向发展，利用计算机、手机等将线上和线下教育有效结合起来，也建立了电子阅览室。对于老年人、文化水平不高、信息较为匮乏的人群，图书馆工作人员能够帮助他们实现目标。例如，可以手把手教老人操作手机、计算机以及相关软件等。
三、图书馆向信息弱势群体提供知识援助服务的措施
1.创新图书馆服务制度
想要推动弱势群体服务工作的顺利开展，图书馆要对现有服务制度体系进行创新和完善，可以开展知识援助模式，在这其中，政府要充分发挥其引导作用，可以实行免费或者以较低的费用来为弱势群体提供服务，要制定完善的内部管理和评价机制，让弱势群体对图书馆的服务情况进行打分和评价，保持反馈渠道畅通。弱势群体拥有和其他群体一样接受教育、享受文化的权利，要维护该群体的基本人权，发展公共信息服务事业，为其创造平等的信息获取机会，让其享受免费使用图书馆的权利。从以上各方面来看，在创新图书馆服务制度的过程中，保证信息公平、开展知识援助、出台信息福利是关键，在当前图书馆发展过程中，以更好体现出图书馆的价值和核心追求。
2.变革图书馆的服务模式
图书馆作为重要的公共服务场所，需要尽可能满足弱势群体的精神文化需求，在建立了服务制度之后，需要保证该制度能够得到有效落实。
（1）推行知识服务
知识服务是当前我国图书馆的工作重点，要在充分掌握用户环境、背景等各方面条件的基础上，针对性将解决问题和提供服务相结合，让用户得到满意。知识服务的理念要贯穿为弱势群体提供服务的始终，遵循以人为本的基本原则，创新教育模式，充分发挥政策引领作用。
（2）提供特殊服务
和普通群体相比，信息弱势群体不管是在信息获取还是利用方面都有明显障碍和不足，在对这类型群体进行服务时，可以采用不同的形式。例如，辽宁省图书馆的助残服务，就能在尊重残疾人的基础上，针对性对残障人士提供知识服务，让其享受到基本的阅读权利;再如，浦东新区的盲人读者服务，就邀请到了大批志愿者，为盲人提供阅读服务，切实解决了盲人无法阅读但又有阅读需求的问题;除此之外，湖北、湖南、北京等地区都建立了聋哑人图书馆、盲人图书馆，实际行动表明，为弱势群体提供优质的知识型服务，已经成为了当前图书馆发展的主要趋势之一。在这个过程中，需要确保各项服务细节都细致入微，越是细致，就越能够体现服务价值。例如，在图书馆入口处设置无障碍通道、设置盲道等，要充分展现人性化、平民化的原则。 （3）加强教育培训
想要有效解决信息弱势群体存在的问题，就必须要让这类人群具备信息获取和使用的能力，全面提升其信息素养，提升教育和培训力度。目前，图书馆在为信息弱势群体提供服务的过程中，就已经逐渐意识到这一点。例如，部分图书馆已經开始定期开展讲座、交流会议等不同形式的活动，主要目的就是为了提升信息弱势群体的信息获取、处理、分析和应用能力。
（4）实行一体化服务
不少图书馆依然存在着体制壁垒，要么将信息弱势群体隔离在外，要么就是资源难以获取，图书馆的“本职职能”决定了其读者是固定人群，能够提供的信息服务也比较单一化。就目前情况来看，公共图书馆正在履行其服务职能，但是资源存量、服务质量等各方面依然难以满足实际工作需求。为了解决这一问题，图书馆管理人员可以应用信息技术，大力推动图书馆的一体化建设，建立资源信息化管理平台，动员社会力量，将提升信息弱势群体的信息素养当成重点工作，为图书馆未来的知识服务工作指明发展方向。
3.做好资源建设工作
想要提升知识服务水平，图书馆需要完善内部资源，丰富馆藏建设，同时还要强化工作人员的综合素质，以更好满足不同群体的阅读需求。在日常工作中，图书馆管理人员、服务人员需要对读者的情况进行充分调查，根据其实际需求来采购合适的图书;与此同时，还可以学习其他国家和地区的先进服务理念、方法、经验等，为特殊群体创建个性化的检索工具。为了保证服务质量能够让弱势群体满意，政府需要加大资金投入力度，完善基础设施建设，包括打造残障人士的专用设备，设置儿童阅览室，或者是购买有声字典等。除了硬件设备之外，图书馆还要做好人力资源管理工作，要让内部职工具有爱心、责任心和高度的服务意识，不能歧视弱势群体在生理和心理等各方面存在的缺陷，要切实为提升弱势群体的阅读体验而服务。图书馆可以定期开展教育培训活动，让内部职工学习盲文、手语等，以更好为弱势群体提供服务。
4.做好技术层面的管理
在各项工作开展过程中，要充分意识到信息技术的应用优势，这能够为拓展服务方式提供必要的技术支持。首先，图书馆可以构建网络化的资源共享平台。得益于我国科学技术的发展，大数据技术、云计算技术在很多行业和领域都得到了广泛应用。图书馆中拥有大量的资源，如果沿用人工管理方式，则管理效率较为低下，也难以真正提升服务质量。因此，可以利用大数据技术，搭建信息化的网络管理平台，通过该技术，能够对弱势群体所查阅的关键词进行分析，并根据需求来推送信息服务。但要考虑到信息弱势群体的特点，可以将开展线上和线下的双通道建设，以更好满足其实际需求。其次，加强共享合作，强化信息公平。图书馆本身就拥有得天独厚的优势，要充分发挥这一优势，可以和当地社区、高校等建立良好的合作伙伴关系，在提升图书馆知名度的同时，还能够让馆藏资源拥有更加广泛的覆盖范围。从技术的角度来看，在与其他单位开展合作后，可以在网络系统中加入合作单位的资源，提升资源的丰富度，确保网络资源的多样性，这样一来，读者只需要登录某一网站，就能够搜索到范围更广的资源。除此之外，在特定情况下，针对行动不便、生活无法自理的人群，图书馆工作人员还可以进行上门服务，这也是个性化、高质量服务的良好体现，能够让弱势群体对图书馆的知识援助服务更为满意。
5.为弱势群体提供思想道德教育服务
近些年随着我国经济社会的不断发展，弱势群体的矛盾日益凸显，该部分人员主要包括下岗员工、老年人、留守儿童等，不仅在经济、文化方面较为弱势，在心理、思想等各方面也更容易走向极端，为社会稳定带来一定风险和隐患。图书馆不仅承担着为人民群众提供文化教育的责任，同时还需要营造良好的社会风气，针对由“单位人”转换为“社会人”的下岗员工、残疾人、孤寡老人等弱势群体，图书馆有独特的方法能够对其进行指引，并做好思想道德教育工作，也能够弥补其他教育方式存在的各种缺陷。为了实现这一目标，图书馆工作人员要定期对信息弱势群体的生活状况、思想状况展开调查和研究，并对其进行舆论引导，让他们意识到知识改变命运，让其在正确的舆论导向中，受到潜移默化地影响，从而以积极的心态面对人生，这也是图书馆知识援助服务的一部分。
6.缩小信息“贫富差距”
在图书馆为弱势群体提供知识服务的过程中，一定要本着人人平等的原则，不得对某一类人群抱有歧视的态度，要尽可能缩小人们在信息方面的“贫富差距”。当前我国社会已经进入了信息时代，换个方面说，谁拥有更多信息，掌握更多资源，谁就拥有更多发展机会。在服务过程中，图书馆需要向弱势群体进行教育和培训，向他们介绍信息技术和网络知识，传授利用先进技术获取信息正确方法。不仅如此，还需要尽可能消除信息壁垒，在强化硬件设施的同时，可以在各种软件中加入个性化的功能，为弱势群体创造平等自由的环境。
四、结语
总而言之，图书馆开展知识服务工作的目的在于为信息弱势群体提供更为优质的知识援助服务，在这个过程中要充分尊重弱势群体的人格，本着人性化、个性化原则，创新服务方式，丰富服务内容，尽可能缩小信息“贫富差距”。为了实现这一目标，要充分利用信息技术，图书馆可以和社会其他单位建立合作伙伴关系，要充分了解弱势群体在信息获取、阅读、文化等各方面的需求，从而更有针对性地提供知识服务。图书馆要充分发挥自身职能和作用，调整服务方式和内容，为维护社会稳定、提升我国综合国力奠定基础。
参考文献：
[1]周甜甜，孔令云.信息弱势群体及图书馆提供知识援助服务研究[J].湖北开放职业学院学报，2021
[2]邵畅畅. 河南省省市级公共图书馆弱势群体服务研究[D].郑州大学，2020.
[3]李晓瑜.区域图书馆联盟协同视域下信息援助模式研究[J].中国中医药图书情报杂志，2020
[4]张晓梅.信息公平视角下的弱势群体读者服务保障研究[J].文化创新比较研究，2020
[5]左瑾.面向弱势群体的图书馆公共信息服务路径研究[J].传媒论坛，2018
[6]陆红如，陈雅.公共图书馆信息无障碍服务标准评价指标体系的构建研究——面向生理性信息弱势群体[J].图书情报研究，2018
[7]周甜甜.公共图书馆面向信息弱势群体提供服务的思考[J].山西青年，2018
[8]高霏霏.大数据时代信息弱势群体的信息权益保障研究[J].情报探索，2017
[9]肖花.基于图书馆服务功能视角的信息弱势群体应急信息服务途径探究[J].图书馆理论与实践，2017
[10]顾剑峰.公共图书馆弱势群体信息服务研究[J].内蒙古科技与经济，2017
[11]董 燕.面向公共文化服务体系的高校图书馆社会援助服务模式研究[J].河南图书馆学刊，2017
[12]黄悦宇.浅析图书馆对未成年服刑人员的知识援助服务[J].法制博览，2017
（作者单位：云南省红河州图书馆）
关键词：图书馆;信息弱势群体;知识援助服务
图书馆是我国重要的社会公益性文化事业，在传播文化、为群众提供学习场所中具有关键作用。即便我国经济发展取得了重大突破，但部分群众在信息获取方面依然较为弱势，图书馆能够为这类人群提供知识服务和特别帮助，帮助其实现更好发展，从而促进我国社会稳定。
一、弱势群体的范围、生存现状以及文化需求
弱势群体指的是在社会资源占有、社会财富、社会地位等各方面都处于弱势的群体。从经济的角度来看，主要包括下岗职工、进城农民工、较早退休的“体制外”人群、残疾人群、留守儿童、老人等，这部分人群不仅在经济方面处于弱势，其接触信息的渠道也少之又少。从消费理论的角度来看，人们收入越高，在文化教育、娱乐等方面的消费比例也会越高;相反的，如果收入较低，在各方面的消费也就更低。从本质上来说，如果某一人群的在经济上处于弱势，那么在信息、文化等方面也一定处于弱势。
近些年我国经济发展取得了重大突破，弱势人群的生活水平不断得到提升，在思想观念、个人素质等各方面都获得了较大进步，这和国家文化的发展有着密切联系。其中图书馆具有公共职能，无偿为人民群众提供了知识援助和服务，它的发展和壮大，能够为我国社会稳定、经济发展起到重要促进作用。
二、图书馆开展弱势群体服务的意义和优势
1.图书馆开展弱势群体服务的意义
首先，有助于满足弱势群体的内在需求。近些年我国综合国力不断增强，不仅体现在经济方面，同样也体现在文化软实力方面。弱势群体可能在各方面都不占优势，但也拥有基本的精神需求，如老年人、残疾人等，其生理功能限制了竞争力发展，但是他们同样拥有追求信息平等和知识教育的权利;下岗员工也能通过自身努力来改变命运。图书馆开展弱势群体服务，对满足其需求有重要作用。其次，能够充分发挥图书馆的文化教育职能。每个人都拥有享受教育的权利，图书馆作为重要的公共基础设施建设，能够最大程度上保证信息的公平性，也能够尊重每个公民的基本权利。最后，有助于营造文化强国。人们在物质生活质量得到提升后，也开始追求精神层面的富足，近些年国家也在大力提倡全民阅读。弱势群体是社会群体的重要组成部分，需要得到充分关注，开展弱势群体服务工作，能够推动社会稳定，有助于建设文化强国。
2.图书馆开展弱势群体服务的优势
（1）坚持以人为本
任何人都有物质和精神需求，弱势群体不管是在资源还是文化方面都较为缺乏，需要得到尊重，也具有享受教育、感受文化的权利。图书馆是为所有人民服务的重要公共场所，该特点决定了在提供服务的过程中，需要坚持以人为本的原则，要提升弱势群体的社会地位，丰富其精神生活。不仅如此，大力推行弱势群体服务工作，也是图书馆完善自身管理制度，提升管理水平的重要体现。
（2）图书馆软硬件配置齐全
图书馆通常都由当地政府进行直接管理，其日常运营的资金也来自财政的直接拨款，其中含有大量的资源、图书资料或是电子资料，具有独特的优势。除此之外，图书馆具有各类服务设施，能够满足不同群体的精神文化需求，如儿童专区、女性专区、残疾人专区等，能够让不同群体都享受到阅读的快乐。
（3）专业性强
图书馆是精神财富的宝库，其管理人员、服务人员都具备较强的专业能力，不管是在信息获取、加工还是服务他人方面，都比较擅长。在服务弱势群体的过程中，能够深入了解该群体的精神文化需求，从而进行针对性的辅导和培训，提升知识援助的效用。
（4）技术力量强
当前我国科学技术发展迅速，先进技术在很多行业和领域都得到了广泛应用，图书馆的服务模式也逐渐朝着多样化的方向发展，利用计算机、手机等将线上和线下教育有效结合起来，也建立了电子阅览室。对于老年人、文化水平不高、信息较为匮乏的人群，图书馆工作人员能够帮助他们实现目标。例如，可以手把手教老人操作手机、计算机以及相关软件等。
三、图书馆向信息弱势群体提供知识援助服务的措施
1.创新图书馆服务制度
想要推动弱势群体服务工作的顺利开展，图书馆要对现有服务制度体系进行创新和完善，可以开展知识援助模式，在这其中，政府要充分发挥其引导作用，可以实行免费或者以较低的费用来为弱势群体提供服务，要制定完善的内部管理和评价机制，让弱势群体对图书馆的服务情况进行打分和评价，保持反馈渠道畅通。弱势群体拥有和其他群体一样接受教育、享受文化的权利，要维护该群体的基本人权，发展公共信息服务事业，为其创造平等的信息获取机会，让其享受免费使用图书馆的权利。从以上各方面来看，在创新图书馆服务制度的过程中，保证信息公平、开展知识援助、出台信息福利是关键，在当前图书馆发展过程中，以更好体现出图书馆的价值和核心追求。
2.变革图书馆的服务模式
图书馆作为重要的公共服务场所，需要尽可能满足弱势群体的精神文化需求，在建立了服务制度之后，需要保证该制度能够得到有效落实。
（1）推行知识服务
知识服务是当前我国图书馆的工作重点，要在充分掌握用户环境、背景等各方面条件的基础上，针对性将解决问题和提供服务相结合，让用户得到满意。知识服务的理念要贯穿为弱势群体提供服务的始终，遵循以人为本的基本原则，创新教育模式，充分发挥政策引领作用。
（2）提供特殊服务
和普通群体相比，信息弱势群体不管是在信息获取还是利用方面都有明显障碍和不足，在对这类型群体进行服务时，可以采用不同的形式。例如，辽宁省图书馆的助残服务，就能在尊重残疾人的基础上，针对性对残障人士提供知识服务，让其享受到基本的阅读权利;再如，浦东新区的盲人读者服务，就邀请到了大批志愿者，为盲人提供阅读服务，切实解决了盲人无法阅读但又有阅读需求的问题;除此之外，湖北、湖南、北京等地区都建立了聋哑人图书馆、盲人图书馆，实际行动表明，为弱势群体提供优质的知识型服务，已经成为了当前图书馆发展的主要趋势之一。在这个过程中，需要确保各项服务细节都细致入微，越是细致，就越能够体现服务价值。例如，在图书馆入口处设置无障碍通道、设置盲道等，要充分展现人性化、平民化的原则。 （3）加强教育培训
想要有效解决信息弱势群体存在的问题，就必须要让这类人群具备信息获取和使用的能力，全面提升其信息素养，提升教育和培训力度。目前，图书馆在为信息弱势群体提供服务的过程中，就已经逐渐意识到这一点。例如，部分图书馆已經开始定期开展讲座、交流会议等不同形式的活动，主要目的就是为了提升信息弱势群体的信息获取、处理、分析和应用能力。
（4）实行一体化服务
不少图书馆依然存在着体制壁垒，要么将信息弱势群体隔离在外，要么就是资源难以获取，图书馆的“本职职能”决定了其读者是固定人群，能够提供的信息服务也比较单一化。就目前情况来看，公共图书馆正在履行其服务职能，但是资源存量、服务质量等各方面依然难以满足实际工作需求。为了解决这一问题，图书馆管理人员可以应用信息技术，大力推动图书馆的一体化建设，建立资源信息化管理平台，动员社会力量，将提升信息弱势群体的信息素养当成重点工作，为图书馆未来的知识服务工作指明发展方向。
3.做好资源建设工作
想要提升知识服务水平，图书馆需要完善内部资源，丰富馆藏建设，同时还要强化工作人员的综合素质，以更好满足不同群体的阅读需求。在日常工作中，图书馆管理人员、服务人员需要对读者的情况进行充分调查，根据其实际需求来采购合适的图书;与此同时，还可以学习其他国家和地区的先进服务理念、方法、经验等，为特殊群体创建个性化的检索工具。为了保证服务质量能够让弱势群体满意，政府需要加大资金投入力度，完善基础设施建设，包括打造残障人士的专用设备，设置儿童阅览室，或者是购买有声字典等。除了硬件设备之外，图书馆还要做好人力资源管理工作，要让内部职工具有爱心、责任心和高度的服务意识，不能歧视弱势群体在生理和心理等各方面存在的缺陷，要切实为提升弱势群体的阅读体验而服务。图书馆可以定期开展教育培训活动，让内部职工学习盲文、手语等，以更好为弱势群体提供服务。
4.做好技术层面的管理
在各项工作开展过程中，要充分意识到信息技术的应用优势，这能够为拓展服务方式提供必要的技术支持。首先，图书馆可以构建网络化的资源共享平台。得益于我国科学技术的发展，大数据技术、云计算技术在很多行业和领域都得到了广泛应用。图书馆中拥有大量的资源，如果沿用人工管理方式，则管理效率较为低下，也难以真正提升服务质量。因此，可以利用大数据技术，搭建信息化的网络管理平台，通过该技术，能够对弱势群体所查阅的关键词进行分析，并根据需求来推送信息服务。但要考虑到信息弱势群体的特点，可以将开展线上和线下的双通道建设，以更好满足其实际需求。其次，加强共享合作，强化信息公平。图书馆本身就拥有得天独厚的优势，要充分发挥这一优势，可以和当地社区、高校等建立良好的合作伙伴关系，在提升图书馆知名度的同时，还能够让馆藏资源拥有更加广泛的覆盖范围。从技术的角度来看，在与其他单位开展合作后，可以在网络系统中加入合作单位的资源，提升资源的丰富度，确保网络资源的多样性，这样一来，读者只需要登录某一网站，就能够搜索到范围更广的资源。除此之外，在特定情况下，针对行动不便、生活无法自理的人群，图书馆工作人员还可以进行上门服务，这也是个性化、高质量服务的良好体现，能够让弱势群体对图书馆的知识援助服务更为满意。
5.为弱势群体提供思想道德教育服务
近些年随着我国经济社会的不断发展，弱势群体的矛盾日益凸显，该部分人员主要包括下岗员工、老年人、留守儿童等，不仅在经济、文化方面较为弱势，在心理、思想等各方面也更容易走向极端，为社会稳定带来一定风险和隐患。图书馆不仅承担着为人民群众提供文化教育的责任，同时还需要营造良好的社会风气，针对由“单位人”转换为“社会人”的下岗员工、残疾人、孤寡老人等弱势群体，图书馆有独特的方法能够对其进行指引，并做好思想道德教育工作，也能够弥补其他教育方式存在的各种缺陷。为了实现这一目标，图书馆工作人员要定期对信息弱势群体的生活状况、思想状况展开调查和研究，并对其进行舆论引导，让他们意识到知识改变命运，让其在正确的舆论导向中，受到潜移默化地影响，从而以积极的心态面对人生，这也是图书馆知识援助服务的一部分。
6.缩小信息“贫富差距”
在图书馆为弱势群体提供知识服务的过程中，一定要本着人人平等的原则，不得对某一类人群抱有歧视的态度，要尽可能缩小人们在信息方面的“贫富差距”。当前我国社会已经进入了信息时代，换个方面说，谁拥有更多信息，掌握更多资源，谁就拥有更多发展机会。在服务过程中，图书馆需要向弱势群体进行教育和培训，向他们介绍信息技术和网络知识，传授利用先进技术获取信息正确方法。不仅如此，还需要尽可能消除信息壁垒，在强化硬件设施的同时，可以在各种软件中加入个性化的功能，为弱势群体创造平等自由的环境。
四、结语
总而言之，图书馆开展知识服务工作的目的在于为信息弱势群体提供更为优质的知识援助服务，在这个过程中要充分尊重弱势群体的人格，本着人性化、个性化原则，创新服务方式，丰富服务内容，尽可能缩小信息“贫富差距”。为了实现这一目标，要充分利用信息技术，图书馆可以和社会其他单位建立合作伙伴关系，要充分了解弱势群体在信息获取、阅读、文化等各方面的需求，从而更有针对性地提供知识服务。图书馆要充分发挥自身职能和作用，调整服务方式和内容，为维护社会稳定、提升我国综合国力奠定基础。
参考文献：
[1]周甜甜，孔令云.信息弱势群体及图书馆提供知识援助服务研究[J].湖北开放职业学院学报，2021
[2]邵畅畅. 河南省省市级公共图书馆弱势群体服务研究[D].郑州大学，2020.
[3]李晓瑜.区域图书馆联盟协同视域下信息援助模式研究[J].中国中医药图书情报杂志，2020
[4]张晓梅.信息公平视角下的弱势群体读者服务保障研究[J].文化创新比较研究，2020
[5]左瑾.面向弱势群体的图书馆公共信息服务路径研究[J].传媒论坛，2018
[6]陆红如，陈雅.公共图书馆信息无障碍服务标准评价指标体系的构建研究——面向生理性信息弱势群体[J].图书情报研究，2018
[7]周甜甜.公共图书馆面向信息弱势群体提供服务的思考[J].山西青年，2018
[8]高霏霏.大数据时代信息弱势群体的信息权益保障研究[J].情报探索，2017
[9]肖花.基于图书馆服务功能视角的信息弱势群体应急信息服务途径探究[J].图书馆理论与实践，2017
[10]顾剑峰.公共图书馆弱势群体信息服务研究[J].内蒙古科技与经济，2017
[11]董 燕.面向公共文化服务体系的高校图书馆社会援助服务模式研究[J].河南图书馆学刊，2017
[12]黄悦宇.浅析图书馆对未成年服刑人员的知识援助服务[J].法制博览，2017
（作者单位：云南省红河州图书馆）