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软交换思想是在下一代网络（NGN）建设的强烈需求下孕育而生的,其核心思想是通过软件方式实现交换机的控制、接续、业务处理等功能,各实体之间通过标准的协议进行通信,提供话音、数据以及多媒体业务。软交换技术作为业务与呼叫控制分离、呼叫控制与承载分离思想的体现,是下一代网络体系结构中的关键技术。本文介绍了软交换的体系结构和功能、接口协议和软交换应用故障案例分析。