论文部分内容阅读
本文在已有理论研究基础上 ,分析了顾客惊喜的必然性 ,以及顾客惊喜与顾客满意、顾客忠诚之间的内在联系 ,提出了顾客惊喜的分类和特点
顾客惊喜与顾客满意、顾客忠诚之间关系的研究
【摘 要】
：
本文在已有理论研究基础上 ,分析了顾客惊喜的必然性 ,以及顾客惊喜与顾客满意、顾客忠诚之间的内在联系 ,提出了顾客惊喜的分类和特点
【机 构】
：
福建行政学院经济管理系副教授
【出 处】
：
工业技术经济
【发表日期】
：
2004年05期
其他文献
21世纪企业主动创造需求、适应新环境的先决条件是要有新型的营销观 ,这种营销观既完全不同于“市场导向论”时代的“4P”营销组合论 ,也有别于“顾客导向论”时代的“4C”营
针对现实合作中存在模糊联盟的情况,利用Choquet积分定义了模糊联盟合作对策τ值,证明了其存在性、唯一性和其他重要性质,讨论了其和模糊核心的关系,并给出凸模糊联盟合作对
CI意为企业识别。CI策划作为树立企业形象的手段 ,是当今企业在市场竞争中获取优势的一个重大举措。因此 ,导入CI已经为多数企业所运行 ,但在进行CI的导入过程中 ,仍存在着很
在广州番禺区建设代表城市、农田、村镇、园地4类典型集水区的径流试验小区,对每个径流小区采集3场有效降雨径流以研究不同土地利用类型的非点源污染负荷输出特征。结果表明,
组织气氛是现今国内组织行为学研究的一个热点,目前关于组织气氛的研究主要集中于三个领域:组织气氛定义、组织气氛维度、组织气氛与其他变量的关系。组织气氛今后的研究方向
双方将共建5G工业互联网实验室。赛轮集团将在中国电信集团的支持下,开展基于5G网络的高清视频信号无线回传、基于5G网络的厂区物流车辆轨迹跟踪与实时监控、基于5G网络的AR
茶叶内含物质的成分决定茶叶的性质与功效,茶叶的不同加工制作方法将导致其内含物质产生不同的变化,由此形成了各类茶叶的不同外观、品质特征与功效。采用科学的分类方法,是
<正>三、公民权益委员会(一)监察使制度建立一个倾听和处理民众对公权力造成的苦情民怨的制度平台是预防腐败的重要制度建设。在这样一个制度平台建设方面,韩国根据自己社会