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重视服务品质，虽然是以满足顾客需求、追求最大顾客满意度为依归，但更积极的作法是经营者主动关怀及保障消费者的权益。一个挑剔的消费者，对经营者而言，正是检验其服务管理最佳品管员；而挑剔的顾客在需求均能一一满足后，往往会成为最忠实的消费者。
权益与服务的双赢策略
【摘 要】
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重视服务品质，虽然是以满足顾客需求、追求最大顾客满意度为依归，但更积极的作法是经营者主动关怀及保障消费者的权益。一个挑剔的消费者，对经营者而言，正是检验其服务管理最佳品
【出 处】
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中国科技产业
【发表日期】
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1996年7期
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