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本文以ITIL理论为指导思想，从IT运维服务管理对IT基础架构和应用的实时监控、服务台、事故管理、问题管理、配置管理、发布管理、知识库等维护管理进行了探讨和研究，结合制造业IT运维服务管理的现状。提出更合适制造业的IT运维服务管理的设计和实现，保障IT基础架构和应用高效、安全、正常的运行，为生产平稳运行提供支撑。