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<正>本书从消费者金融服务需求的变化趋势出发,为我们展示了未来金融服务业的蓝图。这是迄今为止唯一一部讨论消费者倾向及其对金融服务业未来影响的著作。作者在本书中极富洞见地指出,金融危机改变了消费者的态度、需求和行为方式,而这一切将对整个金融服务业产生深刻影响。危机后的金融机构只有抓住改革的机会之窗、"以客户为中心"