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近几年来,我国的医患关系日趋紧张,医疗纠纷日益增加,甚至常有媒体报道杀医新闻.为妥善处理病人投诉和医疗纠纷,卫生行政部门、医院主管部门和相关医务人员都要耗费大量的时间和精力.医患关系紧张不仅影响到患者及家属的心理,影响到和谐社会的构建,也严重干扰了医疗单位的正常工作秩序,加重了医疗管理部门的工作量和医务人员的心理压力.重建和谐的医患关系一经成为全社会需要共同关注的一项严峻课题.