徐锦祉的幸运

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  徐锦祉一直说自己是个幸运的人。
  从1987年港澳中心项目开始基建之时,他已在此全权打理,直至今日港澳中心瑞士酒店已运营18年,身为港澳中心有限公司常务董事兼总经理的他谈起这么多年的经历,只用幸运二字带过。
  他的幸运是“在建设的时候我知道每一个功能的布局为什么要这样,我也知道在某个时间点整个项目的资金情况是什么样的,相应我又可以做哪些事情,而开业以后我又可以去评估自己当年有份参与的决定哪些是对的,哪些是不对的,这些决定甚至细小到某一层楼的一根管道。”
  在1987年,要建一家酒店远远不像今天这般便利。“我很羡慕现在国内建酒店的这些人,他们已经有一个比较明确的方向和各种各样的法律规定来让他们可以按部就班的做事情”。在当年,没有《拆迁法》,拆迁扰民的工作全部得徐锦祉亲自去协调。
  不仅如此,连水电煤气的供应,也都需要煞费一番苦心。“不管是供电局,电信局,还是管管线的市政局,煤气公司,热力公司都需要去沟通,然后才能保障我们的运营。”
  除了对酒店的全盘了解外,徐锦祉的幸运,还在于“有一批非常好的同事,我们酒店里工作超过十年以上的人占着很大的比例。”
  “没有我们在筹建期间的同事们的努力,我们不可能按预算,按时间完成任务。同时,还有我接触的从中央到市,区,哪怕到办事处,派出所,所有的政府部门都非常配合,天时地利人和,我想这就是我的运气。”
  幸运之外,是徐锦祉带领他的团队二十年如一日的站在客人立场着想的服务与付出。
  去年港澳中心瑞士酒店集中的在奥运期间接办了国际奥委会和奥组委的一些活动,同时也作为北京残奥会大家庭总部饭店,接待了来自各国的残奥委会的官员。
  根据国际奥委会的要求,所有的官员出差的时候,除了国际奥委会主席罗格之外,其他人都不可以带秘书,对那些官员来说,他们就会有一些不便的地方。对此,“我们专门会有一些同事提醒他们每个人的下一个会是在什么地方开,在几点钟开。”
  照顾不光只在生活的细节上,还有每一位客人的内心感受。
  “今时今日的残障人士,已经不再像过去那样希望得到别人的照顾和安排,更多的是希望得到别人的尊重,体现出他们的自立。”
  港澳中心瑞士酒店在接待残奥运动员及官员时就预先开过会,“告诉我们所有的同事,他们的轮椅我们不可以去推。”
  最终,残奥委主席克莱文告诉徐锦祉,他去过那么多的酒店,但只有在港澳中心才感觉真的像回到家里一样。
  “众多国际奥委会的官员对我们的服务都非常满意,我必须要说港澳中心瑞士酒店并不是全北京最豪华的酒店,也不是全北京规模最大的酒店,关键在于软件。”
  “在20年前,大家只是在追求希望接待商务客人,但是有些酒店并没有对于接待商务客人所应该有的硬件和软件去进行详细的研究。”徐锦祉举了一个简单的例子,“1991年开业的时候,我们已经有16个多功能厅,可以用作各种类型会议,宴会,而较多的酒店是把他的地方开了更多的餐厅甚至是卡拉OK这些娱乐设施。”
  这种远见性的规划,让港澳中心在近些年来一直都十分受益,“我们的多功能厅在客人反映方面一直特别好”。
  占据着东二环得天独厚的地理优势,在徐锦祉的规划中,港澳中心瑞士酒店将通过必要的升级改造,让酒店经营更加如虎添翼,同时,通过集团化的管理让酒店员工的发展计划得到更好的落实,也将大大节省酒店的运作成本。
  徐锦祉的幸运还将在港澳中心瑞士酒店继续传承开去
  
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