【摘 要】
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企业竞争加剧了,客户对企业来说就成了最重要的资源,如何在客户即将流失之前有效地发现他们,并对其特征进行刻画,从而帮助营销部门确定客户挽留市场活动的目标客户群以及合适
【机 构】
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中国石油天然气股份有限公司规划总院
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企业竞争加剧了,客户对企业来说就成了最重要的资源,如何在客户即将流失之前有效地发现他们,并对其特征进行刻画,从而帮助营销部门确定客户挽留市场活动的目标客户群以及合适的营销方案这是企业分析部门的重要工作.利用IBM SPSS Modeler 数据挖掘软件构建石油零售企业的客户流失预测模型,采用CRISP-DM 标准,将C5.0 决策树模型用于客户流失分析,对每个月濒临流失的客户进行预测,并回访以协助客户营销人员做出合适的营销策略.流失分析的实验结果,表明该模型的计算准确率超过80%.
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