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用户画像可以描述用户群体的行为特征,为商家提供多方位的用户信息,为企业精准营销带来可能.本文以携程网的在线评论数据为基础,利用Rost CM软件进行内容分析,从用户信息属性、用户评价属性和酒店信息属性三个维度构建希岸·清雅酒店的用户画像.通过刻画希岸·清雅酒店的整体用户画像、用户评价特征画像和酒店特征画像,为中端酒店了解用户需求,开展精准营销提供决策依据.