【摘 要】
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目的筛选患者体验要素,以期为临床制订针对性的患者体验优化策略提供依据。方法采用便利抽样法抽取428例住院患者,基于KANO模型设计问卷并进行患者体验要素调查,运用要素选择
【机 构】
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华中科技大学同济医学院护理学院,华中科技大学同济医学院附属同济医院护理部
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目的筛选患者体验要素,以期为临床制订针对性的患者体验优化策略提供依据。方法采用便利抽样法抽取428例住院患者,基于KANO模型设计问卷并进行患者体验要素调查,运用要素选择线、灵敏度分析确定患者体验改进要素。结果 28个体验要素中共筛选出21个需要改进的患者体验要素,其中6个魅力属性、10个必备属性、5个期望属性。结论绝大部分魅力属性、全部的必备属性、期望属性都出现在患者体验改进要素中,对患者体验的影响比较强,有必要通过优化服务流程、促进生理舒适、尊重患者隐私、促进服务连续性等针对性措施对患者体验进行改善,
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