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挂号是患者就诊时与医院接触的第一个环节,其服务的好坏、效率的高低不仅影响着患者就诊时的心情,也对医院医疗资源的利用,医疗水平和服务质量的提高,医院声誉的提升等有着至关重要的作用.解决"挂号难"的问题可从硬件方面对挂号流程进行改进,更应改造挂号服务质量,以减轻患者挂号的难度、提高患者对医院的满意度,使医院的医疗费源得到合理的利用.