【摘 要】
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随着售电侧逐步放开,各类售电公司涌入售电市场并参与业务竞争,为了指导售电公司高效管控电力客户资源,本文建立了开放售电背景下电力客户黏度的评价模型。从客户行为、客户
【机 构】
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华北电力大学经济与管理学院,国网辽宁省电力有限公司丹东供电公司,国网辽宁省电力有限公司沈阳供电公司
【基金项目】
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国家电网有限公司总部科技项目“开放售电环境下支撑售电服务竞争力提升的节能低碳增值服务技术研究及应用”（SGLNSY00FZJS1700861）
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随着售电侧逐步放开,各类售电公司涌入售电市场并参与业务竞争,为了指导售电公司高效管控电力客户资源,本文建立了开放售电背景下电力客户黏度的评价模型。从客户行为、客户感知、客户依赖、客户信任4个角度入手,建立电力客户黏度评价指标体系,采用层次分析法、熵值法相结合的组合赋权方法确定权重,结合模糊综合评价方法,对某地区4个典型售电公司的电力客户黏度进行评估。结果表明,各公司的电力客户黏度评价分值具有明显差异,这与各公司的主要电力客户购电习惯的差异性相吻合。本文提出的评价模型具有实效性,对售电公司提升服务质量,实现
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