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<正>近五年来,电商行业蓬勃发展,国内主流电商均意识到,优质的消费者购物体验才是牢牢黏住用户的法宝。电商与消费者在退换货活动中的每次交互(退货订单的生成、货物的回退、货款的处理、货物的更换)均是影响购物体验的重要环节。加强退货物流的管理、改进和完善退货流程系统、引进先进的退货处理物流设备,实现快速响应,