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忠诚计划将对重复购买与推荐意向产生影响。研究发现，缺少情感因素的忠诚计划无法对顾客推荐意向产生积极的影响。在竞争者未跟进的情况下，忠诚计划对顾客重复购买有显著的正向影响；在竞争者跟进的情况下，短期内可能对顾客重复购买意向影响显著，但从长远看，其影响是弱的甚至无影响。
忠诚计划对顾客保持行为的影响研究
【摘 要】
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忠诚计划将对重复购买与推荐意向产生影响。研究发现，缺少情感因素的忠诚计划无法对顾客推荐意向产生积极的影响。在竞争者未跟进的情况下，忠诚计划对顾客重复购买有显著的正向
【机 构】
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青岛理工大学商学院
【出 处】
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税务与经济
【发表日期】
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2008年5期
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