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如今，消费者在选购商品时已愈发理性——不仅关注产品本身，更关注产品的整个“生命周期”。例如，汽车作为家庭中的“大件”商品，具有更换周期较长、使用频率较高、需要定期保养等特点，这些特点决定了汽车厂商的售后服务水平将在很大程度上影响客户的用车成本及使用感受。于是，从提升服务人员的专业素质，为消费者带来更优质服务的角度出发，服务技能竞赛应运而生。