【摘 要】
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本文建立酒店服务人员的招聘模型并证实有效性。根据招聘模型的评价考核因素分为交际能力、心理素质能力、业务能力、记忆能力、观察能力五类,并设置了衡量各类因素的变量。
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本文建立酒店服务人员的招聘模型并证实有效性。根据招聘模型的评价考核因素分为交际能力、心理素质能力、业务能力、记忆能力、观察能力五类,并设置了衡量各类因素的变量。基于一间酒店招聘服务人员的实际数据,运用层次分析法进行综合测评各种变量,结果表明:通过招聘模型进行科学、定量测评的服务员,能够提升酒店服务质量,增强留酒店工作的意愿,降低酒店人才流失率。
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