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中图分类号：G80-05 文献标识：A 文章编号：1009-9328（2016）03-000-01
摘 要 宿州市埇桥区男女顾客在健身目的、对配套设施满意度、对经营管理及服务满意度、对健身项目满意度上有显著差异。女顾客因为缓解工作压力而健身的人数比例远高于男顾客，男顾客因为掌握健身技巧而健身的人数比例远高于女顾客；男顾客对于配套设施的满意度比女顾客明显偏低，女顾客对于经营管理及服务满意度，对健身项目满意度比男顾客明显偏低。顾客对健身器材和价格普遍满意度较低；对于安全问题的注意程度极高。
关键词 健身俱乐部 顾客 满意度
目前健身在世界上日益流行。笔者试图通过对宿州市埇桥区健身俱乐部现状及顾客满意度进行调查研究，对278份有效的宿州市埇桥区健身俱乐部顾客基本情况调查表进行整理分析，探讨目前宿州市埇桥区健身俱乐部的不足，并分析原因及提出相应的意见和建议，以期为推动宿州市埇桥区健身俱乐部的发展提供一定的参考。
一、宿州市埇桥区健身俱乐部顾客基本情况
当前宿州市埇桥区女顾客健身人数比例多于男顾客，可见当今社会，女顾客对于健身重视程度与参与比例更高，各健身俱乐部应当更多注意女顾客的健身需求，从而得到更多的顾客的满意。
在健身俱乐部消费的顾客主要为月收入在4500元以上的人群，低收入人群在健身房健身的比例极少。
有40.2%的男顾客最偏向于为了锻炼身体去健身，占第一位；31.1%的男顾客为了塑造体型，占第二位。女顾客更多的因为塑造体型去健身；男顾客在为了缓解工作压力去健身的比例仅为8.2%，远小于女顾客的17.3%；而女顾客为了掌握健身技巧去锻炼的人数比例仅为3.8%，男顾客在这一数据上则为10.7%。
二、宿州市埇桥区健身俱乐部顾客满意度的现状分析
（一）对健身环境的满意度
健身环境是健身俱乐部一项重要的组成部分，会员对健身环境的满意与否，直接关系到会员对整个健身消费的满意与否，进而直接关系到顾客对健身的兴趣，可以在一定程度上反映顾客对健身的需求。目前宿州市埇桥区健身俱乐部顾客对健身空间满意度较高，男女顾客满意的比例均在55%以上。仅有的对健身空间不满意的几名顾客均在面积小于1000平米的俱乐部。可见当建筑面积大于1000平米时，顾客对健身房健身空间满意度极高。对健身房配套设施的态度上男顾客的满意度要低于女顾客。在对顾客调查表的数据进行统计后发现男顾客对健身俱乐部的建议主要为提供专业的放松按摩与保健。女顾客对健身俱乐部的建议多为提供免费的营养品。
（二）对健身器材的满意度
健身器材是健身俱乐部硬件设施的重要组成部分，顾客对于健身俱乐部健身器材的满意度是顾客对健身满意程度的重要组成部分。
宿州市埇桥区健身俱乐部的顾客对其健身器材的满意度一般。男顾客对健身器材满意与基本满意的人数比例总共为53.3%，女顾客则为57.7%。多数人认为健身俱乐部应当增加健身器材种类、增加热门器材数目和增强器材安全性。
（三）对管理及服务的满意度
目前宿州市埇桥区健身俱乐部女顾客对俱乐部经营管理及服务满意度明显较低，不满意顾客的建议主要为提高工作人员服务态度的人数最多。
目前宿州市埇桥区健身俱乐部顾客对教练员满意度较高。
目前宿州市埇桥区健身俱乐部女顾客对健身项目的满意度低于男顾客，女顾客对健身项目满意及比较满意的人数比例之和为67.3%，男顾客为86.9%。建议主要涉及增加热门项目的课时数、增添免费项目、增加项目种类、增加免费课时数、提升免费课时教练水平，提升免费课时连续性等。
（四）对价格的满意度
目前宿州市埇桥区健身俱乐部顾客对健身俱乐部价格满意度不高，男女顾客普遍反映健身俱乐部收费过高，会员费用、私教费用均有人反映，还有部分顾客反映办理过健身俱乐部会员后还有部分器材要额外收费，其中以女顾客居多。
目前宿州市埇桥区健身俱乐部男女顾客在对保险费用的态度和安全问题的注意程度上没有显著差异。宿州市埇桥区健身俱乐部顾客对健身安全和保险问题的关注度极高，大多数顾客对在会费中加入保险费用持赞成态度。
三、结论与建议
（一）结论
1.宿州市埇桥区男女顾客在健身目的、对配套设施满意度、对经营管理及服务满意度、对健身项目满意度上有显著差异。
2.女顾客因为缓解工作压力而健身的人数比例远高于男顾客，男顾客因为掌握健身技巧而健身的人数比例远高于女顾客；男顾客队友配套设施的满意度比女顾客明显偏低，女顾客对于经营管理及服务满意度、对健身项目满意度比男顾客明显偏低。
3.顾客对健身器材和价格普遍满意度较低；对于安全问题的注意程度极高。
（二）建议
1.目前宿州市埇桥区健身俱乐部应当为女顾客更多的设计减压项目，为男顾客更多的设置健身技巧的学习项目，但不能放松对顾客就锻炼身体及塑造体形要求的重视。
2.注重提高男顾客对配套设施的满意度，措施主要为提供专业的放松按摩与保健、免费钟点房和运动饮料。
3.注重提高女顾客对于经营管理及服务的满意度，措施主要为提高工作人员服务态度；提高女顾客对健身项目的满意度，措施主要为增加热门项目的课时数、免费项目、项目种类、免费课时数、提升免费课的教练水平和连续性。
4.注重提高顾客对健身器材的总体满意度，措施主要为增加健身器材种类和热门器材数目；提高顾客对价格的普遍满意度，措施主要为适度降低价格和减免额外收费。
参考文献：
[1] 刘坚.长沙市中小型健身俱乐部顾客满意度测评研究[J].陕西师大体育学院学报.2010，10（20）.
[2] 王海春，赵玉梅，虞恩丽.健身俱乐部会员及其满意度的调查研究[D].杭州师范大学.2008，3（15）.
[3] 仝小棠.北京市健身俱乐部会员满意度的现状研究[D].北京体育大学.2000，5（29）.
摘 要 宿州市埇桥区男女顾客在健身目的、对配套设施满意度、对经营管理及服务满意度、对健身项目满意度上有显著差异。女顾客因为缓解工作压力而健身的人数比例远高于男顾客，男顾客因为掌握健身技巧而健身的人数比例远高于女顾客；男顾客对于配套设施的满意度比女顾客明显偏低，女顾客对于经营管理及服务满意度，对健身项目满意度比男顾客明显偏低。顾客对健身器材和价格普遍满意度较低；对于安全问题的注意程度极高。
关键词 健身俱乐部 顾客 满意度
目前健身在世界上日益流行。笔者试图通过对宿州市埇桥区健身俱乐部现状及顾客满意度进行调查研究，对278份有效的宿州市埇桥区健身俱乐部顾客基本情况调查表进行整理分析，探讨目前宿州市埇桥区健身俱乐部的不足，并分析原因及提出相应的意见和建议，以期为推动宿州市埇桥区健身俱乐部的发展提供一定的参考。
一、宿州市埇桥区健身俱乐部顾客基本情况
当前宿州市埇桥区女顾客健身人数比例多于男顾客，可见当今社会，女顾客对于健身重视程度与参与比例更高，各健身俱乐部应当更多注意女顾客的健身需求，从而得到更多的顾客的满意。
在健身俱乐部消费的顾客主要为月收入在4500元以上的人群，低收入人群在健身房健身的比例极少。
有40.2%的男顾客最偏向于为了锻炼身体去健身，占第一位；31.1%的男顾客为了塑造体型，占第二位。女顾客更多的因为塑造体型去健身；男顾客在为了缓解工作压力去健身的比例仅为8.2%，远小于女顾客的17.3%；而女顾客为了掌握健身技巧去锻炼的人数比例仅为3.8%，男顾客在这一数据上则为10.7%。
二、宿州市埇桥区健身俱乐部顾客满意度的现状分析
（一）对健身环境的满意度
健身环境是健身俱乐部一项重要的组成部分，会员对健身环境的满意与否，直接关系到会员对整个健身消费的满意与否，进而直接关系到顾客对健身的兴趣，可以在一定程度上反映顾客对健身的需求。目前宿州市埇桥区健身俱乐部顾客对健身空间满意度较高，男女顾客满意的比例均在55%以上。仅有的对健身空间不满意的几名顾客均在面积小于1000平米的俱乐部。可见当建筑面积大于1000平米时，顾客对健身房健身空间满意度极高。对健身房配套设施的态度上男顾客的满意度要低于女顾客。在对顾客调查表的数据进行统计后发现男顾客对健身俱乐部的建议主要为提供专业的放松按摩与保健。女顾客对健身俱乐部的建议多为提供免费的营养品。
（二）对健身器材的满意度
健身器材是健身俱乐部硬件设施的重要组成部分，顾客对于健身俱乐部健身器材的满意度是顾客对健身满意程度的重要组成部分。
宿州市埇桥区健身俱乐部的顾客对其健身器材的满意度一般。男顾客对健身器材满意与基本满意的人数比例总共为53.3%，女顾客则为57.7%。多数人认为健身俱乐部应当增加健身器材种类、增加热门器材数目和增强器材安全性。
（三）对管理及服务的满意度
目前宿州市埇桥区健身俱乐部女顾客对俱乐部经营管理及服务满意度明显较低，不满意顾客的建议主要为提高工作人员服务态度的人数最多。
目前宿州市埇桥区健身俱乐部顾客对教练员满意度较高。
目前宿州市埇桥区健身俱乐部女顾客对健身项目的满意度低于男顾客，女顾客对健身项目满意及比较满意的人数比例之和为67.3%，男顾客为86.9%。建议主要涉及增加热门项目的课时数、增添免费项目、增加项目种类、增加免费课时数、提升免费课时教练水平，提升免费课时连续性等。
（四）对价格的满意度
目前宿州市埇桥区健身俱乐部顾客对健身俱乐部价格满意度不高，男女顾客普遍反映健身俱乐部收费过高，会员费用、私教费用均有人反映，还有部分顾客反映办理过健身俱乐部会员后还有部分器材要额外收费，其中以女顾客居多。
目前宿州市埇桥区健身俱乐部男女顾客在对保险费用的态度和安全问题的注意程度上没有显著差异。宿州市埇桥区健身俱乐部顾客对健身安全和保险问题的关注度极高，大多数顾客对在会费中加入保险费用持赞成态度。
三、结论与建议
（一）结论
1.宿州市埇桥区男女顾客在健身目的、对配套设施满意度、对经营管理及服务满意度、对健身项目满意度上有显著差异。
2.女顾客因为缓解工作压力而健身的人数比例远高于男顾客，男顾客因为掌握健身技巧而健身的人数比例远高于女顾客；男顾客队友配套设施的满意度比女顾客明显偏低，女顾客对于经营管理及服务满意度、对健身项目满意度比男顾客明显偏低。
3.顾客对健身器材和价格普遍满意度较低；对于安全问题的注意程度极高。
（二）建议
1.目前宿州市埇桥区健身俱乐部应当为女顾客更多的设计减压项目，为男顾客更多的设置健身技巧的学习项目，但不能放松对顾客就锻炼身体及塑造体形要求的重视。
2.注重提高男顾客对配套设施的满意度，措施主要为提供专业的放松按摩与保健、免费钟点房和运动饮料。
3.注重提高女顾客对于经营管理及服务的满意度，措施主要为提高工作人员服务态度；提高女顾客对健身项目的满意度，措施主要为增加热门项目的课时数、免费项目、项目种类、免费课时数、提升免费课的教练水平和连续性。
4.注重提高顾客对健身器材的总体满意度，措施主要为增加健身器材种类和热门器材数目；提高顾客对价格的普遍满意度，措施主要为适度降低价格和减免额外收费。
参考文献：
[1] 刘坚.长沙市中小型健身俱乐部顾客满意度测评研究[J].陕西师大体育学院学报.2010，10（20）.
[2] 王海春，赵玉梅，虞恩丽.健身俱乐部会员及其满意度的调查研究[D].杭州师范大学.2008，3（15）.
[3] 仝小棠.北京市健身俱乐部会员满意度的现状研究[D].北京体育大学.2000，5（29）.