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文章分析了网络舆论与传统舆论的差异及网络舆论多元化的表达途径，探讨了其对官民互动，监督政府行为和解决民众诉求，缓解社会矛盾方面的作用，以及它的局限性，即形成数字鸿沟、网路暴政、网络水军，以及网络新意见阶层的非理性冲动等。政府应通过技术发展，扩大民意收集手段，引导传统媒体与网络舆论的互动，重视网络意见领袖的作用，转变治理方式等方法加大对网络舆论的回应力度。