番禺尚格汇汽车音响改装旗舰店（以下简称“尚格汇”），是本刊在2016年全新改版后，走访的第一家店，而且编辑部几乎全员出动。采访当天，本刊一行早早就约定了时间。在番禺西环路有很多的汽车服务终端店，但很多店一眼看去店面形象并不太好。这不由得让笔者对于抵达的尚格汇多了一分好感，门店虽不大，但店外干净整洁，店内陈设井井有条，窗明几净，尤其是接待室的画册墙和茶水桌面，还带着些许文艺气息。
　　熟客生意，口碑效应
　　尚格汇老板甘志伟一眼看上去很亲切，我们都叫他“伟哥”。2015年整个汽车后市场的生意都不好做，大量的终端门店关门倒闭。对于尚格汇的2015，伟哥表示门店总的营业额基本不变，只是毛利润大幅下降，而生意来源大部分是熟客，依靠口口相传，就是所谓的“粉丝客户”介绍新客户。
　　在几乎人人谈互联网，谈营销的今天，很多的中小微创企业走上了“服务粉丝客户”的新营销之路，而这本质上就是打造口碑效应。如何服务好尚格汇的的熟客呢？伟哥说首先必须要专业，上至老板下到底层员工，从车主有意进店消费，到最终做成生意，这是一个沟通、引导、协商的过程，这其中的每个环境都很重要。他继续说道：“比如车主进店时要热情接待，并简单交流，了解需求，最后协商，给车主定制最适合的产品套餐等，每一个细节都必须注意。”
　　所谓“一回生二回熟”，圈定熟客自然也不是一次生意就搞定，因此客户后续的跟踪服务很重要。而“服务”就是伟哥嘴上说的尚格汇的最核心竞争力所在。为了服务好客户，尚格汇除了聘用专业的网络客服，定期对客户进行回访外，还包括在施工过程中对与车主的交流，售后服务以及定期拜访等。
　　尚格汇作为专业的汽车影音店，近年来客流也被网上截流一些，尤其是很多简易安装的小产品，车主贪图便宜大多会选择网上购买。对于这种现象，伟哥说：“网上购买确实方便，但是产品的售后没啥保障，而且还要挑选、甄别，其实浪费了很多的时间和精力。而如果车主来终端门店，产品可能贵200块左右，但是包安装，也还有后续长期的服务，这就是门店的优势。所以，终端店必须要抓好服务。”
　　产品差异化，按需搭配
　　现今消费者需求日趋差异化，不同的车型，不同档次的车，新车和存量车等等，这些客观因素都可能使车主的选择有所不同。因此，要想满足车主个性化需求，就要为每一位车主制定不同的产品搭配方案，这其中就有相同功能产品高、中、低不同价位，满足不同层级的需求。
　　在产品方面，广州番禺作为电子产品的集散地与前沿地带，最新的电子产品大多发端于此地。而尚格汇自然也不会错过这样的地理优势。2015年火热中断的智能后视镜，是尚格汇店内的必备产品之一，还有安卓大屏导航，360全景等。而且所有进店的产品都需要经过老板甘志伟的严格筛选、测试，只有真的好产品才能摆进店来买。
　　点名：番禺尚格汇汽车音响改装旗舰店
　　地址：番禺区西环路536号（沙头-银座酒店附近）
　　电话：13822178734