【摘 要】
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目的:通过家长在线所提问题和医生解答的对比分析,探讨“轻问诊”网上答疑的规范解答,最大限度的做到解疑答惑,而又不延误诊治,为病人提供可及的连贯的医疗服务.方法:采用了
【机 构】
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成都新世纪妇女儿童医院,四川 成都,610015
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目的:通过家长在线所提问题和医生解答的对比分析,探讨“轻问诊”网上答疑的规范解答,最大限度的做到解疑答惑,而又不延误诊治,为病人提供可及的连贯的医疗服务.方法:采用了模拟及咨询访谈法,拟定5个几科常见问题(包括症状、体征、用药、护理、就医指引等方面),以家长的身份提出相应的问题,同时组织10名未经过培训的儿科医生(中心医院)做出回答.同时对另外10名儿科医生(新世纪)答问题前进行相关答疑技巧的培训,之后再做出回答.对两组医生的回答结果进行对比分析.结果:未经培训的医生缺乏在线答疑技巧,不清楚在线答疑与诊室问诊的区别,不了解“轻问诊”的主要目的及作用,在回答过程中体现出一系列的“能力”缺陷,而经过《轻问诊在线答疑规范》培训的医生回答问题的准确性、一致性、有效性、可行性明显提高.结论:“轻问诊”在线答疑是一种网络时代的医患沟通的方式,虽然有方便病人、简化就医流程的优势,但医生未能亲自检查和观察病人,加之医患之间信息的不对称,存在一定的医疗隐患,所以医生答疑技巧非常重要,制定科学、有效、安全的答疑规范是“轻问诊”有效运行的基础工作.
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