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3.访谈法。访谈法的目的主要是深挖管理者想知道的信息,通常是建立在系统查询法与观察法的基础上,针对发现的问题与相关责任人进行针对性议题的谈话,当然也包括理想运营目标达成策略方案的落地性调研探讨等。例如,服务总监与服务经理商量如何开拓市场,提升单车产值;服务总监与服务顾问探讨如何提升客户抱怨投诉的应对技巧等。