【摘 要】
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通过满足需求达到顾客满意,最终实现包括利润在内的企业目标,是现代市场营销的基本精神.研究表明,顾客满意既是顾客本人再购买的基础,也是影响其他顾客购买的要素.对包括新兴
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通过满足需求达到顾客满意,最终实现包括利润在内的企业目标,是现代市场营销的基本精神.研究表明,顾客满意既是顾客本人再购买的基础,也是影响其他顾客购买的要素.对包括新兴的传媒产业在内的企业来说,前者关系到能否保持老顾客,后者关系到能否吸引新顾客.因此,使顾客满意,是企业赢得顾客,占领和扩大市场,提高效益的关键.而要建立"顾客满意第一"的良性机制,现代企业就必须十分了解顾客让渡价值.本文着重论述报纸营销中读者让渡价值的最大化.
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