【摘 要】
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在当前民宿行业蓬勃发展的背景下,通过交互行为来实现额外价值的共创已是迫在眉睫。文章基于价值共创理论,在民宿消费领域探索了共创行为、价值感知和绩效检验3个节点的构成
【机 构】
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济南大学文化和旅游学院,济南大学土木建筑学院,香港理工大学酒店及旅游业管理学院,世宗大学经营管理学院
【基金项目】
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国家社会科学基金项目“O2O背景下服务企业顾客间互动与价值共创研究”(16BGL084),山东省社科规划项目“山东省民宿行业发展策略与方法研究——基于全域旅游理念”(16BLYJ01)资助
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在当前民宿行业蓬勃发展的背景下,通过交互行为来实现额外价值的共创已是迫在眉睫。文章基于价值共创理论,在民宿消费领域探索了共创行为、价值感知和绩效检验3个节点的构成与关系。通过对4处民宿的样本采集,获取了554份有效样本,经分析发现:(1)服务者与消费者的交互行为不仅对成本、服务和情感3种价值属性,也对满意度存在显著正影响;(2)消费者间的交互行为不仅对成本、社会、特色、知识和情感5种价值属性,也对满意度和行为意图存在显著正影响;(3)感知价值的6个构成属性对满意度均有显著正影响;(4)成本、社会、特色、知
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