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改变带来不确定性，不确定性带来恐惧，而恐惧会阻碍改变的发生。2005年第三期的《商业战略杂志》把“情商”（EI）重新带上议程，认为管理者适应改变的一个有效方法就是把EI的原则融入管理中。EI由四方面组成：自我意识；自我管理；社会意识与关系管理。文章从发展领导能力的角度出发，对号指出了优秀的管理者应达到的EI标准：清楚自己的弱点并不羞于承认；懂得如何创造一个“安全”的工作环境而不是通过物质或心理恫吓管理下属；能站在员工的立场考虑问题；