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【摘要】:良好的心态、积极的状态,可以推动一个人更好地完成工作任务,提升服务质量,对于空乘人员来说,尤其如此。在航空公司竞争激烈的今天,有调查显示各大航空公司的空乘人员都在一定程度上存在心理状况不佳、工作状态下滑的情况,因此,如何调整空乘人员工作心态以提升航空公司服务质量,成为需要重点考虑的问题。基于此,本文对空乘人员工作心态出现问题的原因进行了简单分析,并提出了几点调整空乘人员工作心态的方法。
【关键词】:空乘人员;工作心态;调整方法
0.前言
对于现代航空公司的空乘人员来说,保持良好的工作心态和服务意识,是基本的岗位职责,也是做好空乘工作的必要前提。实践也充分证明,心态良好、态度端正、服务认真的空乘人员,才能赢得乘客的认可和赞赏,而心态起伏、态度欠佳、服务低劣的空乘人员,必然会让乘客厌恶,甚至导致航空公司的整体形象下滑。空乘人员所处的岗位,是服务性质很强的岗位,只有充分调整好自身的工作心态和服务状态,才能胜任空乘岗位职责,为乘客提供优质的服务,营造一个愉快、轻松的旅途氛围。
1.空乘人员工作心态出现问题的原因分析
空乘人员在服务过程中,心态至关重要,对于空乘人员的服务质量有着显著而直接的影响。调查发现,空乘人员在服务过程中,工作心态容易出现一些问题,如消极被动、无端抱怨、自我鄙视等。深入分析可以发现,空乘人员工作心态出现问题的原因无非以下几点。
1.1个人生活带来的负面影响
空乘人员工作强度较高,需要长期承担航班服务任务,经常需要远离家乡,经常和家人处在分离状态,再加上工作压力大等客观因素,空乘人员的心理状态容易受到不好的影响。空乘人员的家庭关系、人际关系、职业能力、工作业绩、薪资水平等个人生活因素,经常会议不同的方式给空乘人员的工作心态带来负面影响,这样的影响往往是难以预期的。
1.2身份转变带来的负面影响
空乘人员在工作之余,也是普通人,也需要面对生活中柴米油盐的琐事,并且也会以普通人的处事态度面对生活。而一旦投入到工作当中,空乘人员的自我定位就会马上发生很大的变化,在生活中懒散、随性的状态完全不可以带到动作中。这种身份的快速转变以及行为准则的快速转变,会给空乘人员带来一定的心理压力,进而导致空乘人员工作心态失衡。
1.3外界冲击带来的负面影响
对于空乘行业来说,无论是进入这一行业、找寻相应的职位,还是在工作当中保住自己的职位、获得晋升空间,都需要面临激烈的竞争。在职场竞争压力大、专业人员淘汰率高的情况,空乘人员时刻需要面对强烈的外界冲击,一旦应对不当就和可能对自己的空乘职位产生负面影响。这种来自外界的职位冲击,也是造成空乘人员工作心态失衡的一个原因。
1.4缺乏释放带来的负面影响
对于空乘人员来说,由于工作压力大、工作强度高,因而需要找到一定的渠道进行自我释放、自我调整,如果自我释放、自我调整不及时,也容易给空乘人员的工作心态造成负面影响。当然,在自我释放的过程中,不同的人有不同的方法,但务必要掌握一种对于自己来说行之有效的释放方式,否则就很容易由于压力积累导致工作心态出现偏差。
2.空乘人员工作心态的调整方法分析
影响空乘人员工作心态的因素,有来自外界的客观因素,但更多的是空乘人员自身没有找到一个合适的心理疏导渠道。因此,为有效调整空乘人员的工作心态,既需要完善空乘人员的外部因素,也需要强化空乘人员的自我心理疏导能力,从而通过外部、内部的双向心理诱导,帮助空乘人员获得健康、积极的心理状态和工作心态。
2.1改善空乘人员生活条件
良好的外部生活条件,是空乘人员维持良好的工作状态的有效因素,也是现代空乘岗位的基本要求。为改善空乘人员生活条件,一是要切实保证空乘人员的休息时间,由于空乘人员工作时间长、工作压力大、休息地点不确定等,空乘人员的休息问题需要重点考虑,要通过优化空乘人员住宿条件、改善空乘人员休息环境等方式,提升空乘人员的休息质量,让空乘人员通过休息快速恢复精力,进而以良好的状态投入到空乘服务当中;二是要改善空乘人员的膳食条件,在保证空乘人员膳食营养的基础上,尽量为空乘人员提供美味、可口、符合其饮食习惯的膳食,让空乘人员在高强度的工作当中可以快速补充体能,并在享用膳食的过程让你中获得味蕾的享受和思想的放松,进而以充分的精力投入到工作当中。
2.2丰富空乘人员业余生活
实践证明,丰富的业余生活,可以帮助空乘人员快速恢复工作状态,保持良好的工作心态。空乘人员较为单调的生活方式和较大的工作压力,客观上给空乘人员的心理状态带来了负面影响。因而在有限的业余生活当中,应当尽可能丰富空乘人员的业余生活内容,让空乘人员在业余生活中感受更多的生活乐趣,获得身心的充分放松。由于空乘人员多为女性,因此需要更多地从女性的角度考虑空乘人员的业余生活问题。并且在业余生活当中,应当倡导空乘人员以轻松、愉快、和谐的方式减压,如参加一些瑜伽活动、进行一些简单的晨间慢跑等,避免进行剧烈的运动、激烈的活动,以免对空乘人员的身体造成损害或者导致空乘人员过度疲劳,进而影响到空乘人员的正常工作。
2.3加强空乘人员心理疏导
航空公司对于空乘人员的心理健康状况应当做到全面了解、时刻关注,为有效提升空乘人员的心理健康状况,需要对空乘人员进行有效的心理疏导,以帮助空乘人员克服不良心态、回归健康、积极的心理轨道。一方面,要对空乘人员进行必要的心理健康培训,让空乘人员深刻理解心理健康的本质,以及如何通过自我调整、自我疏导维持心理健康;另一方面,要开通空乘人员心理疏导、心理咨询通道,让空乘人员在心理状态出现问题时可以及时获得必要的帮助,尽快恢复良好的心理状态和工作心态。除此之外,要发挥空乘人员相互之间的帮助、影响作用,在空乘人员群体内部形成一种心理抚慰、相互帮助的良好氛围,以这样的氛围对每一位空乘人员形成积极的影响和有效的心理暗示,帮助其维持良好的心理状态。
3.结束语
总而言之,空乘人员工作职责、工作内容、工作要求、工作环境的特殊性,导致了空乘人员的工作心态容易出现问题,而这样的工作心态问题,必然会导致空乘人员服务质量下降。为保证空乘服务的质量,为提升空乘人员的服务水平,需要针对空乘人员工作心态出现的问题,采取合适的措施进行有效应对。在这一过程中,不仅要优化、改善空乘人员工作、生活的外部环境,让空乘人员在有效的外部刺激下更好地放松自我、釋放压力,同时也要加强空乘人员的心理疏导,通过心理疏导、心理抚慰、团队影响等方式,让空乘人员的心理素质变得更加强大,从而在较大的工作压力下保持良好、稳定的工作心态,为乘客提供更为优质的空乘服务。
参考文献:
[1]王新业.民航:品质服务与快乐同行[J].中国品牌,2017,02:32-33.
[2]金恒.民航服务人员亲和力重要性研究[J].现代营销(学苑版),2013,10:75.
[3]王娜.浅析空乘礼仪对空乘人员素质的影响[J].求知导刊,2015,21:50.
[4]李红毅.浅谈空乘人员亲和力的培养方法[J].科技展望,2016,16:283.
[5]杨梦雅.空乘人员的情绪劳动与组织承诺、工作满意度的相关研究[D].西北大学,2015.
作者简介,敖格特日贵(1994—), 男,籍贯:内蒙古赤峰市 , 学历,本科研究方向:空中乘务。
【关键词】:空乘人员;工作心态;调整方法
0.前言
对于现代航空公司的空乘人员来说,保持良好的工作心态和服务意识,是基本的岗位职责,也是做好空乘工作的必要前提。实践也充分证明,心态良好、态度端正、服务认真的空乘人员,才能赢得乘客的认可和赞赏,而心态起伏、态度欠佳、服务低劣的空乘人员,必然会让乘客厌恶,甚至导致航空公司的整体形象下滑。空乘人员所处的岗位,是服务性质很强的岗位,只有充分调整好自身的工作心态和服务状态,才能胜任空乘岗位职责,为乘客提供优质的服务,营造一个愉快、轻松的旅途氛围。
1.空乘人员工作心态出现问题的原因分析
空乘人员在服务过程中,心态至关重要,对于空乘人员的服务质量有着显著而直接的影响。调查发现,空乘人员在服务过程中,工作心态容易出现一些问题,如消极被动、无端抱怨、自我鄙视等。深入分析可以发现,空乘人员工作心态出现问题的原因无非以下几点。
1.1个人生活带来的负面影响
空乘人员工作强度较高,需要长期承担航班服务任务,经常需要远离家乡,经常和家人处在分离状态,再加上工作压力大等客观因素,空乘人员的心理状态容易受到不好的影响。空乘人员的家庭关系、人际关系、职业能力、工作业绩、薪资水平等个人生活因素,经常会议不同的方式给空乘人员的工作心态带来负面影响,这样的影响往往是难以预期的。
1.2身份转变带来的负面影响
空乘人员在工作之余,也是普通人,也需要面对生活中柴米油盐的琐事,并且也会以普通人的处事态度面对生活。而一旦投入到工作当中,空乘人员的自我定位就会马上发生很大的变化,在生活中懒散、随性的状态完全不可以带到动作中。这种身份的快速转变以及行为准则的快速转变,会给空乘人员带来一定的心理压力,进而导致空乘人员工作心态失衡。
1.3外界冲击带来的负面影响
对于空乘行业来说,无论是进入这一行业、找寻相应的职位,还是在工作当中保住自己的职位、获得晋升空间,都需要面临激烈的竞争。在职场竞争压力大、专业人员淘汰率高的情况,空乘人员时刻需要面对强烈的外界冲击,一旦应对不当就和可能对自己的空乘职位产生负面影响。这种来自外界的职位冲击,也是造成空乘人员工作心态失衡的一个原因。
1.4缺乏释放带来的负面影响
对于空乘人员来说,由于工作压力大、工作强度高,因而需要找到一定的渠道进行自我释放、自我调整,如果自我释放、自我调整不及时,也容易给空乘人员的工作心态造成负面影响。当然,在自我释放的过程中,不同的人有不同的方法,但务必要掌握一种对于自己来说行之有效的释放方式,否则就很容易由于压力积累导致工作心态出现偏差。
2.空乘人员工作心态的调整方法分析
影响空乘人员工作心态的因素,有来自外界的客观因素,但更多的是空乘人员自身没有找到一个合适的心理疏导渠道。因此,为有效调整空乘人员的工作心态,既需要完善空乘人员的外部因素,也需要强化空乘人员的自我心理疏导能力,从而通过外部、内部的双向心理诱导,帮助空乘人员获得健康、积极的心理状态和工作心态。
2.1改善空乘人员生活条件
良好的外部生活条件,是空乘人员维持良好的工作状态的有效因素,也是现代空乘岗位的基本要求。为改善空乘人员生活条件,一是要切实保证空乘人员的休息时间,由于空乘人员工作时间长、工作压力大、休息地点不确定等,空乘人员的休息问题需要重点考虑,要通过优化空乘人员住宿条件、改善空乘人员休息环境等方式,提升空乘人员的休息质量,让空乘人员通过休息快速恢复精力,进而以良好的状态投入到空乘服务当中;二是要改善空乘人员的膳食条件,在保证空乘人员膳食营养的基础上,尽量为空乘人员提供美味、可口、符合其饮食习惯的膳食,让空乘人员在高强度的工作当中可以快速补充体能,并在享用膳食的过程让你中获得味蕾的享受和思想的放松,进而以充分的精力投入到工作当中。
2.2丰富空乘人员业余生活
实践证明,丰富的业余生活,可以帮助空乘人员快速恢复工作状态,保持良好的工作心态。空乘人员较为单调的生活方式和较大的工作压力,客观上给空乘人员的心理状态带来了负面影响。因而在有限的业余生活当中,应当尽可能丰富空乘人员的业余生活内容,让空乘人员在业余生活中感受更多的生活乐趣,获得身心的充分放松。由于空乘人员多为女性,因此需要更多地从女性的角度考虑空乘人员的业余生活问题。并且在业余生活当中,应当倡导空乘人员以轻松、愉快、和谐的方式减压,如参加一些瑜伽活动、进行一些简单的晨间慢跑等,避免进行剧烈的运动、激烈的活动,以免对空乘人员的身体造成损害或者导致空乘人员过度疲劳,进而影响到空乘人员的正常工作。
2.3加强空乘人员心理疏导
航空公司对于空乘人员的心理健康状况应当做到全面了解、时刻关注,为有效提升空乘人员的心理健康状况,需要对空乘人员进行有效的心理疏导,以帮助空乘人员克服不良心态、回归健康、积极的心理轨道。一方面,要对空乘人员进行必要的心理健康培训,让空乘人员深刻理解心理健康的本质,以及如何通过自我调整、自我疏导维持心理健康;另一方面,要开通空乘人员心理疏导、心理咨询通道,让空乘人员在心理状态出现问题时可以及时获得必要的帮助,尽快恢复良好的心理状态和工作心态。除此之外,要发挥空乘人员相互之间的帮助、影响作用,在空乘人员群体内部形成一种心理抚慰、相互帮助的良好氛围,以这样的氛围对每一位空乘人员形成积极的影响和有效的心理暗示,帮助其维持良好的心理状态。
3.结束语
总而言之,空乘人员工作职责、工作内容、工作要求、工作环境的特殊性,导致了空乘人员的工作心态容易出现问题,而这样的工作心态问题,必然会导致空乘人员服务质量下降。为保证空乘服务的质量,为提升空乘人员的服务水平,需要针对空乘人员工作心态出现的问题,采取合适的措施进行有效应对。在这一过程中,不仅要优化、改善空乘人员工作、生活的外部环境,让空乘人员在有效的外部刺激下更好地放松自我、釋放压力,同时也要加强空乘人员的心理疏导,通过心理疏导、心理抚慰、团队影响等方式,让空乘人员的心理素质变得更加强大,从而在较大的工作压力下保持良好、稳定的工作心态,为乘客提供更为优质的空乘服务。
参考文献:
[1]王新业.民航:品质服务与快乐同行[J].中国品牌,2017,02:32-33.
[2]金恒.民航服务人员亲和力重要性研究[J].现代营销(学苑版),2013,10:75.
[3]王娜.浅析空乘礼仪对空乘人员素质的影响[J].求知导刊,2015,21:50.
[4]李红毅.浅谈空乘人员亲和力的培养方法[J].科技展望,2016,16:283.
[5]杨梦雅.空乘人员的情绪劳动与组织承诺、工作满意度的相关研究[D].西北大学,2015.
作者简介,敖格特日贵(1994—), 男,籍贯:内蒙古赤峰市 , 学历,本科研究方向:空中乘务。