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摘 要：高校电子阅览室是广大师生读者学习及获取数字资源重要的场所，作者通过自身工作经验浅谈电子阅览室管理工作中出现的一些问题和解决办法。
关键词：图书馆电子阅览室；电子阅览室管理；问题策略
中图分类号：G258文献标志码：A文章编号：2095-9214（2016）05-0178-01
高校电子阅览室是网络环境下高校图书馆文献信息资源建设的必然产物，是图书馆现代化的重要标志。在信息技术、网络技术、通讯技术迅猛发展的今天，高校图书馆电子阅览室已发展的比较成熟。但电子阅览室在为读者的服务与管理中仍然存在着不少问题，下面作者结合自身电子阅览室管理工作实践，对高校图书馆电子阅览室管理工作中表现出的一些突出问题进行分析和探讨。
一、 电子阅览室当前存在的问题
（一） 硬件设施损毁严重
电子阅览室的建立需要学校投入大量的资金。不仅要购置大批高配置的机器设备而且还有专门的桌椅以及一些让电子阅览室环境舒适典雅的装饰设施，比如空调、遮光窗帘、绿色盆栽等等。这些设施在日常维护中要追加投资。但往往学生读者在使用过程中由于方式不当或者动作过大过猛，高频率的使用，导致机器的使用寿命会大大降低。以作者所在图书馆电子阅览室为例，每天都有主机、显示器、键盘、鼠标等电脑硬件设备不同程度的遭到人为损毁，尤其是座椅损坏更为严重。这样会给学校造成巨大的经济损失。
（二） 部分学生读者的阅览素质有待提高
高校图书馆电子阅览室服务的对象大部分是在校师生，学生读者到馆数量明显更多。电子阅览室除了要完成它本身所担负的任务之外，它有必要将辅助教学和素质教育作为自己另一个重要任务。在电子阅览室的管理过程中经常发现一些与大学生素质不相符的行为现象。比如，时有发生网线被盗，甚至有读者用工具将机箱后盖撬开将主机里面的一些硬件设备拿走。更普遍的是很多同学错当图书馆电子阅览室如网吧，带着零食到电子阅览室只是为了边吃边上网、聊天、游戏、看电影。这些不良读者行为需要得到及时的引导和遏制，有待管理人员帮助提升大学生阅览素质。
（三） 部分管理人员网络技术水平和服务意识有待提高
电子阅览室是集计算机技术、网络技术及信息技术于一体的多功能阅览室，专业性极强。这就要求电子阅览室的工作人员应该具备计算机专业的学科背景，可是事实上大多电子阅览室管理工作人员都不具备这样的业务素质。所以容易在工作中出现计算机本身及网络上的问题时不能得到及时的解决或者造成分工不均的情况。比如一部分计算机水平较高的同事担负着更多任务，另一部分则工作量较少。同时，来高校电子阅览室的读者大多是在校大学生，他们在信息检索和电子数据库的收录及使用方法上缺乏一定的了解或者在使用过程中遇到一些计算机硬件，软件使用方法上的困難。由于管理人员缺乏专业知识和技术往往对读者访问的内容无法进行正确的引导或给予一定的技术帮助。这样无法真正完善“读者第一，服务至上”的服务宗旨，更不能成为一名合格的图书馆管理人员。
二、 新信息环境下电子阅览室管理新办法
（一） 制定完善的管理制度
建立健全各项规章制度是电子阅览室正常有序运行的根本保证。只有一套完备的规章制度才能对工作人员及广大读者的行为进行规范，确保更有效地发挥电子阅览室的功能。电子阅览室的规章制度主要包括：管理人员的职责、读者入室的规范及违规处罚条例、计算机及网络设备的维护保养制度、室内环境的保持、设备的使用操作规程、开放时间、完全措施等等。做好新生入馆培训，引导学生增强爱护公物的意识，规范上机行为。
（二） 加强网络知识引导培训，帮助学生树立正确的上网观念，培养良好的阅览习惯
随着网络信息的快速发展，电子资源在图书馆馆藏资源中所占的比重越来越大，广大读者要想在浩瀚的电子资源里快速高效地找到所需要的信息还是有一定难度的。所以高校图书馆应当经常开展网络知识培训，管理人员实时提醒学生注意自己的上网行为。有必要安装一定数量的电子监控设备，对一小部分读者的不良行为进行监控管理。加强电子阅览室管理人员与学生之间的交流，了解学生的需求和建议，帮助学生解决实际的问题。可以安装各种课堂教学和考试所需的学习软件，如计算机等级考试练习及模拟题、英语四六级考试辅导资料及试题库、公务员考试相关试题资料、会计师、导游、教师资格等各种职业资格考试练习模拟题等，并提供相应的软件应用指导服务。从而引导学生告别来电子阅览室只是为了上网玩游戏、聊天、看电影等不良习惯，真正利用学校资源丰富校园网络生活。这样也有利于提升电子阅览室的服务层次。
（三） 加强图书馆管理人员的学习培训，增强业务水平和服务意识
电子阅览室的功能对管理人员的业务素质与能力要求较高，不仅要求电子阅览室管理人员既懂得图书情报专业的相关知识，又得熟悉计算机网络方面的知识。只有具备这两方面的能力才能管理和维护好电子阅览室的软硬件资源，辅导读者上机、上网、解答读者的各种问题。所以针对目前一部分管理人员不具备相关背景专业的现实，图书馆应鼓励这部分人员利用业余时间利用业余时间多学习培训，或为馆员们提供专业进修的机会。让管理人员不断学习计算机相关专业知识，提升管理人员的业务水平，更好的为读者服务。
三、 结束语
高校图书馆电子阅览室是师生读者学习及利用数字资源最理想的场所，如今它的利用率也相对较高。图书馆应重视电子阅览室的发展，充分发挥电子阅览室学习的功能，要注重硬件设施的维护和保养，要及时对实用软件进行安装更新。加大管理人员的素质提升和宣传推荐工作，根据读者的需求来做好培训及咨询服务。引导广大读者充分正确地利用电子阅览室，不断提升高校图书馆电子阅览室的服务水平。
参考文献：
[1]陈阳.当前高校图书馆电子阅览室管理存在的问题与策略探讨[J].改革与开放，2011，（1）：160.
[2]廖迎红.高校图书馆电子阅览室管理的新思路[J].农业图书情报学刊，2010（9）：32-35.
[3]刘莹.高校图书馆电子阅览室的服务与管理[J].现代情报，2007（7）：112-114.
关键词：图书馆电子阅览室；电子阅览室管理；问题策略
中图分类号：G258文献标志码：A文章编号：2095-9214（2016）05-0178-01
高校电子阅览室是网络环境下高校图书馆文献信息资源建设的必然产物，是图书馆现代化的重要标志。在信息技术、网络技术、通讯技术迅猛发展的今天，高校图书馆电子阅览室已发展的比较成熟。但电子阅览室在为读者的服务与管理中仍然存在着不少问题，下面作者结合自身电子阅览室管理工作实践，对高校图书馆电子阅览室管理工作中表现出的一些突出问题进行分析和探讨。
一、 电子阅览室当前存在的问题
（一） 硬件设施损毁严重
电子阅览室的建立需要学校投入大量的资金。不仅要购置大批高配置的机器设备而且还有专门的桌椅以及一些让电子阅览室环境舒适典雅的装饰设施，比如空调、遮光窗帘、绿色盆栽等等。这些设施在日常维护中要追加投资。但往往学生读者在使用过程中由于方式不当或者动作过大过猛，高频率的使用，导致机器的使用寿命会大大降低。以作者所在图书馆电子阅览室为例，每天都有主机、显示器、键盘、鼠标等电脑硬件设备不同程度的遭到人为损毁，尤其是座椅损坏更为严重。这样会给学校造成巨大的经济损失。
（二） 部分学生读者的阅览素质有待提高
高校图书馆电子阅览室服务的对象大部分是在校师生，学生读者到馆数量明显更多。电子阅览室除了要完成它本身所担负的任务之外，它有必要将辅助教学和素质教育作为自己另一个重要任务。在电子阅览室的管理过程中经常发现一些与大学生素质不相符的行为现象。比如，时有发生网线被盗，甚至有读者用工具将机箱后盖撬开将主机里面的一些硬件设备拿走。更普遍的是很多同学错当图书馆电子阅览室如网吧，带着零食到电子阅览室只是为了边吃边上网、聊天、游戏、看电影。这些不良读者行为需要得到及时的引导和遏制，有待管理人员帮助提升大学生阅览素质。
（三） 部分管理人员网络技术水平和服务意识有待提高
电子阅览室是集计算机技术、网络技术及信息技术于一体的多功能阅览室，专业性极强。这就要求电子阅览室的工作人员应该具备计算机专业的学科背景，可是事实上大多电子阅览室管理工作人员都不具备这样的业务素质。所以容易在工作中出现计算机本身及网络上的问题时不能得到及时的解决或者造成分工不均的情况。比如一部分计算机水平较高的同事担负着更多任务，另一部分则工作量较少。同时，来高校电子阅览室的读者大多是在校大学生，他们在信息检索和电子数据库的收录及使用方法上缺乏一定的了解或者在使用过程中遇到一些计算机硬件，软件使用方法上的困難。由于管理人员缺乏专业知识和技术往往对读者访问的内容无法进行正确的引导或给予一定的技术帮助。这样无法真正完善“读者第一，服务至上”的服务宗旨，更不能成为一名合格的图书馆管理人员。
二、 新信息环境下电子阅览室管理新办法
（一） 制定完善的管理制度
建立健全各项规章制度是电子阅览室正常有序运行的根本保证。只有一套完备的规章制度才能对工作人员及广大读者的行为进行规范，确保更有效地发挥电子阅览室的功能。电子阅览室的规章制度主要包括：管理人员的职责、读者入室的规范及违规处罚条例、计算机及网络设备的维护保养制度、室内环境的保持、设备的使用操作规程、开放时间、完全措施等等。做好新生入馆培训，引导学生增强爱护公物的意识，规范上机行为。
（二） 加强网络知识引导培训，帮助学生树立正确的上网观念，培养良好的阅览习惯
随着网络信息的快速发展，电子资源在图书馆馆藏资源中所占的比重越来越大，广大读者要想在浩瀚的电子资源里快速高效地找到所需要的信息还是有一定难度的。所以高校图书馆应当经常开展网络知识培训，管理人员实时提醒学生注意自己的上网行为。有必要安装一定数量的电子监控设备，对一小部分读者的不良行为进行监控管理。加强电子阅览室管理人员与学生之间的交流，了解学生的需求和建议，帮助学生解决实际的问题。可以安装各种课堂教学和考试所需的学习软件，如计算机等级考试练习及模拟题、英语四六级考试辅导资料及试题库、公务员考试相关试题资料、会计师、导游、教师资格等各种职业资格考试练习模拟题等，并提供相应的软件应用指导服务。从而引导学生告别来电子阅览室只是为了上网玩游戏、聊天、看电影等不良习惯，真正利用学校资源丰富校园网络生活。这样也有利于提升电子阅览室的服务层次。
（三） 加强图书馆管理人员的学习培训，增强业务水平和服务意识
电子阅览室的功能对管理人员的业务素质与能力要求较高，不仅要求电子阅览室管理人员既懂得图书情报专业的相关知识，又得熟悉计算机网络方面的知识。只有具备这两方面的能力才能管理和维护好电子阅览室的软硬件资源，辅导读者上机、上网、解答读者的各种问题。所以针对目前一部分管理人员不具备相关背景专业的现实，图书馆应鼓励这部分人员利用业余时间利用业余时间多学习培训，或为馆员们提供专业进修的机会。让管理人员不断学习计算机相关专业知识，提升管理人员的业务水平，更好的为读者服务。
三、 结束语
高校图书馆电子阅览室是师生读者学习及利用数字资源最理想的场所，如今它的利用率也相对较高。图书馆应重视电子阅览室的发展，充分发挥电子阅览室学习的功能，要注重硬件设施的维护和保养，要及时对实用软件进行安装更新。加大管理人员的素质提升和宣传推荐工作，根据读者的需求来做好培训及咨询服务。引导广大读者充分正确地利用电子阅览室，不断提升高校图书馆电子阅览室的服务水平。
参考文献：
[1]陈阳.当前高校图书馆电子阅览室管理存在的问题与策略探讨[J].改革与开放，2011，（1）：160.
[2]廖迎红.高校图书馆电子阅览室管理的新思路[J].农业图书情报学刊，2010（9）：32-35.
[3]刘莹.高校图书馆电子阅览室的服务与管理[J].现代情报，2007（7）：112-114.