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零售企业作为典型的服务提供者,出现服务失误在所难免,企业应建立完善的预警、补救体系,一方面尽量减少服务失误的发生,一方面在失误发生后及时、妥善地进行补救。本文从服务失误的产生开始,探讨了服务补救的内涵与原则,并提出了一系列零售企业服务失误后的补救举措。
零售企业服务补救探讨
【摘 要】
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零售企业作为典型的服务提供者,出现服务失误在所难免,企业应建立完善的预警、补救体系,一方面尽量减少服务失误的发生,一方面在失误发生后及时、妥善地进行补救。本文从服务
【机 构】
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四川大学工商管理学院
【出 处】
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技术与市场
【发表日期】
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2009年03期
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