【摘 要】
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目的研究并探讨服务流程重组对手术室护理管理的影响，对服务流程重组方法进行分析，并且分析其对护士工作的影响。方法选择在我院2010年11月至2011年11月接受手术的784例患者，将
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目的研究并探讨服务流程重组对手术室护理管理的影响，对服务流程重组方法进行分析，并且分析其对护士工作的影响。方法选择在我院2010年11月至2011年11月接受手术的784例患者，将所有的患者随机分观察组和对照组，对于观察组的392例患者，采用服务流程重组方法，对照组392例不采用服务流程重组方法。比较两组护理差错发生率、护理纠纷发生率、患者满意度和护理质控评分，评价服务流程重组方法的效果。结果观察组两方面低于对照组，分别为护理差错发生率和护理纠纷发生率；然而其在患者满意度和护理质控评分方面均高于对照组。结
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