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[摘要]公共图书馆主要是面向社会开放，以社会普通大众为主要服务对象的图书馆，充分了解其读者的年龄构成、心理特点，对于提升其服务品质、实现自身的公共服务职能具有十分重要的作用。本文以“公共图书馆读者心理”为主要研究对象，首先从少年儿童、大学生、社会一般上班族和老年人四个层次阐释了目前我国公共图书馆的读者心理类型，然后从读者需求和信息服务两个角度展开具体的服务策略研究。望本文的论述，能对当前我国公共图书馆的建设发展提出具体的、有针对意义的策略和方法，推动其建设与发展。
[关键词]公共图书馆服务;读者心理;服务策略
从概念上说，所谓的读者心理是人们在阅读过程中，所产生的心理现象和心理特点。公共图书馆由于其所服务的人群其在年龄上、职业特点上个有所区别，因此就需要其在自身建设发展的过程中，洞悉不同服务人群的心理特点，从而能够更好的为其展开服务。
一、公共图书馆的读者心理类型
（一）少年儿童类型读者的心理特点
少年儿童这一群体主要指的是年龄低幼儿童以及中小学生，由于其处在学龄阶段，故而在阅读上呈现出可塑性强、容易受外界影响的特点，思想上半成熟、半幼稚，处于强烈的依赖阶段和独立性之间，这样的特征反映在阅读行为上，致使少年儿童在阅读上对新鲜的、新奇的、外在形象夸张而有趣的阅读材料格外感兴趣，对内容古老、形式呆板的书籍则不屑关注、避而远之。
（二）大学生类型读者的心理特点
大学生本身具有在校学生以及青年人的双重身份，因此在阅读上呈现出明显的“双重”特征。处于这一年龄和心理阶段的读者，其自我评价和自我认知以及处于较为成熟的阶段，因此其对于自我实现、自我尊重和自我价值的表达就会呈现出非常强烈的需求性;同时鉴于这一年龄段的学生尚未真正意义上踏入社会，故而还存在着智商与情商相分离的特征，对于外界存在着较强的封闭性和自我保护意识，不愿为人探知其真实所想所感，对于成就和称赞存在着强烈动机，对于不满、指责和表现出一定的逆反心理——这些特质作用在阅读过程当中，就呈现出就业指向性、专业参考性、涉猎广泛性和文化迁移性的特征。换言之，对于广大大学生而言，阅读是一个能够丰富自我、提升经验、增进社会阅历的实用性过程。
（三）社會上班一族类型读者的心理特点
就公共图书馆服务对象而言，上班族读者通常指的是已经步入社会拥有稳定工作的青年人群，他们基数庞大、工作性质多样，是当前我国公共图书馆的主要受众群体。随着社会的不断发展，上班族工作上以及生活上的压力越来越大，因此呈现出工作与生活的混淆性与模糊性。同时，进入职场之后的上班族，其潜在的对于职业以及对于生活的危机意识伴随在其日常生活的选择与发展过程中，导致其在进行阅读的过程中，呈现出非常明显的就业竞争心理，让阅读成为其职业发展与推动、甚至是晋升的有利武器与铺垫。不可否认的是，在压力的趋势下，也有相当一部分上班族将阅读看作是一种消遣生活，陶冶情操的方法，消除身心疲劳、提升文化修养。
（四）老年类型读者的心理特点
老年读者主要指的是离退休的老年人，由于其社会地位和社会角色已然发生变化，故而其的生理和心理需求也会发生改变。离退休老人由于其在生理上所呈现出的衰老态势，以及与之相应而生的脱离社会的“失落感”，因身体素质下降、记忆力和工作能力衰退所引发的“无力感”，以为子女不在身边所引发的“不适感”、“孤独感”以及因为暮年已至所引发的对于死亡的恐惧感，导致其自闭心理愈发严重，活动空间越来越狭窄，对于外界的求知欲和关注心理日渐消退——这样的心理反映在阅读过程中，就反映出其老来望有所托、所寄、所乐、所求的思想状态。
二、公共图书馆如何基于读者心理状态给予更好的服务
（一）以读者为本，以其个人需求为中心
纵观不同年龄段读者其在心理上和阅读习惯上所呈现出的特点，不难看出其心理上潜在的共性就是对于自我意识的认同和阅读价值的强烈需求。因此图书馆的工作人员需要基于这种心理特征，坚持“读者第一，以人为本”，将不同读者的需求作为其展开一切服务的重要参考标准。例如针对广大青少年儿童读者，要利用内容生动、造型新奇有趣，能够在外在上引起青少年强烈阅读兴趣和感官的书籍和信息内容作为主要推荐对象，并以此展开对广大青少年儿童的阅读服务;而针对大学生读者、上班族以及老年读者就要各自从其所需要的就业指导性、休闲娱乐性以及陶冶情操、养生健康的角度出发，展开推荐与服务。管理人员只有将这样的指导思想和践行观点作用于与读者的沟通和交流，不断提升自身的工作服务能力，最大限度的发挥自身的积极性和创造性，才能让服务工作更加完备的展开。
（二）加强公共图书馆的信息服务职能，转变传统信息传递方式
随着当今社会信息科学技术的高速发展，信息作业已成为各行各业展开工作的重要形式与方法。鉴于目前公共图书馆所展开服务的主要对象之中，青少年儿童、大学生以及上班族所占据的高比例，推动信息技术在图书馆日常业务之中的运用，将传统的、单纯的提供图书和报刊阅览的服务模式，转变为集信息收集、整理、数据加工以及传播于一体的综合性的服务内容与体系，利用信息科技实现对于知识的灵活转化与生成，从而挖掘出图书馆的潜在价值，使之更符合服务对象主体的阅读心理，使之既能满足青少年儿童的好奇心，大学生的求知欲以及上班族对于休闲娱乐的需求，从而实现活跃心灵、满足阅读的基本需求，让公共图书馆的服务工作达到一个全新的水平。
三、结论
综上所述，根据目前我国公共图书馆的服务对象，受众群体可以划分为青少年儿童、大学生、上班族以及老年读者四个门类。由于其年龄、社会地位以及其所处人生阶段的不同，故而在阅读过程中也呈现出不同的心理，只有充分认识到这一点，具体问题具体分析，有针对性的采取策略，才能让公共图书馆更好地为广大受众服务。而对于广大管理工作人员而言，只有充分认识到这一点，同时秉承以读者为本、以其个人需求为中心和加强公共图书馆的信息服务职能，转变传统信息传递方式的方法策略，才能让优质的服务推动公共图书馆社会职能与价值的进一步实现与提升。
参考文献
[1]南爱社.浅析公共图书馆读者服务工作[J].西域图书馆论坛，2014（04）：27-29.
[2]经若莎.公共图书馆馆员心理健康问题浅析[J].科技信息，2011（12）：70.
[3]周丹.浅析公共图书馆如何推广老年读者阅读服务[J].贵图学刊，2014（02）：34-35.
[关键词]公共图书馆服务;读者心理;服务策略
从概念上说，所谓的读者心理是人们在阅读过程中，所产生的心理现象和心理特点。公共图书馆由于其所服务的人群其在年龄上、职业特点上个有所区别，因此就需要其在自身建设发展的过程中，洞悉不同服务人群的心理特点，从而能够更好的为其展开服务。
一、公共图书馆的读者心理类型
（一）少年儿童类型读者的心理特点
少年儿童这一群体主要指的是年龄低幼儿童以及中小学生，由于其处在学龄阶段，故而在阅读上呈现出可塑性强、容易受外界影响的特点，思想上半成熟、半幼稚，处于强烈的依赖阶段和独立性之间，这样的特征反映在阅读行为上，致使少年儿童在阅读上对新鲜的、新奇的、外在形象夸张而有趣的阅读材料格外感兴趣，对内容古老、形式呆板的书籍则不屑关注、避而远之。
（二）大学生类型读者的心理特点
大学生本身具有在校学生以及青年人的双重身份，因此在阅读上呈现出明显的“双重”特征。处于这一年龄和心理阶段的读者，其自我评价和自我认知以及处于较为成熟的阶段，因此其对于自我实现、自我尊重和自我价值的表达就会呈现出非常强烈的需求性;同时鉴于这一年龄段的学生尚未真正意义上踏入社会，故而还存在着智商与情商相分离的特征，对于外界存在着较强的封闭性和自我保护意识，不愿为人探知其真实所想所感，对于成就和称赞存在着强烈动机，对于不满、指责和表现出一定的逆反心理——这些特质作用在阅读过程当中，就呈现出就业指向性、专业参考性、涉猎广泛性和文化迁移性的特征。换言之，对于广大大学生而言，阅读是一个能够丰富自我、提升经验、增进社会阅历的实用性过程。
（三）社會上班一族类型读者的心理特点
就公共图书馆服务对象而言，上班族读者通常指的是已经步入社会拥有稳定工作的青年人群，他们基数庞大、工作性质多样，是当前我国公共图书馆的主要受众群体。随着社会的不断发展，上班族工作上以及生活上的压力越来越大，因此呈现出工作与生活的混淆性与模糊性。同时，进入职场之后的上班族，其潜在的对于职业以及对于生活的危机意识伴随在其日常生活的选择与发展过程中，导致其在进行阅读的过程中，呈现出非常明显的就业竞争心理，让阅读成为其职业发展与推动、甚至是晋升的有利武器与铺垫。不可否认的是，在压力的趋势下，也有相当一部分上班族将阅读看作是一种消遣生活，陶冶情操的方法，消除身心疲劳、提升文化修养。
（四）老年类型读者的心理特点
老年读者主要指的是离退休的老年人，由于其社会地位和社会角色已然发生变化，故而其的生理和心理需求也会发生改变。离退休老人由于其在生理上所呈现出的衰老态势，以及与之相应而生的脱离社会的“失落感”，因身体素质下降、记忆力和工作能力衰退所引发的“无力感”，以为子女不在身边所引发的“不适感”、“孤独感”以及因为暮年已至所引发的对于死亡的恐惧感，导致其自闭心理愈发严重，活动空间越来越狭窄，对于外界的求知欲和关注心理日渐消退——这样的心理反映在阅读过程中，就反映出其老来望有所托、所寄、所乐、所求的思想状态。
二、公共图书馆如何基于读者心理状态给予更好的服务
（一）以读者为本，以其个人需求为中心
纵观不同年龄段读者其在心理上和阅读习惯上所呈现出的特点，不难看出其心理上潜在的共性就是对于自我意识的认同和阅读价值的强烈需求。因此图书馆的工作人员需要基于这种心理特征，坚持“读者第一，以人为本”，将不同读者的需求作为其展开一切服务的重要参考标准。例如针对广大青少年儿童读者，要利用内容生动、造型新奇有趣，能够在外在上引起青少年强烈阅读兴趣和感官的书籍和信息内容作为主要推荐对象，并以此展开对广大青少年儿童的阅读服务;而针对大学生读者、上班族以及老年读者就要各自从其所需要的就业指导性、休闲娱乐性以及陶冶情操、养生健康的角度出发，展开推荐与服务。管理人员只有将这样的指导思想和践行观点作用于与读者的沟通和交流，不断提升自身的工作服务能力，最大限度的发挥自身的积极性和创造性，才能让服务工作更加完备的展开。
（二）加强公共图书馆的信息服务职能，转变传统信息传递方式
随着当今社会信息科学技术的高速发展，信息作业已成为各行各业展开工作的重要形式与方法。鉴于目前公共图书馆所展开服务的主要对象之中，青少年儿童、大学生以及上班族所占据的高比例，推动信息技术在图书馆日常业务之中的运用，将传统的、单纯的提供图书和报刊阅览的服务模式，转变为集信息收集、整理、数据加工以及传播于一体的综合性的服务内容与体系，利用信息科技实现对于知识的灵活转化与生成，从而挖掘出图书馆的潜在价值，使之更符合服务对象主体的阅读心理，使之既能满足青少年儿童的好奇心，大学生的求知欲以及上班族对于休闲娱乐的需求，从而实现活跃心灵、满足阅读的基本需求，让公共图书馆的服务工作达到一个全新的水平。
三、结论
综上所述，根据目前我国公共图书馆的服务对象，受众群体可以划分为青少年儿童、大学生、上班族以及老年读者四个门类。由于其年龄、社会地位以及其所处人生阶段的不同，故而在阅读过程中也呈现出不同的心理，只有充分认识到这一点，具体问题具体分析，有针对性的采取策略，才能让公共图书馆更好地为广大受众服务。而对于广大管理工作人员而言，只有充分认识到这一点，同时秉承以读者为本、以其个人需求为中心和加强公共图书馆的信息服务职能，转变传统信息传递方式的方法策略，才能让优质的服务推动公共图书馆社会职能与价值的进一步实现与提升。
参考文献
[1]南爱社.浅析公共图书馆读者服务工作[J].西域图书馆论坛，2014（04）：27-29.
[2]经若莎.公共图书馆馆员心理健康问题浅析[J].科技信息，2011（12）：70.
[3]周丹.浅析公共图书馆如何推广老年读者阅读服务[J].贵图学刊，2014（02）：34-35.