【摘 要】
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银行传统业务处理模式由单一渠道完成,各渠道间封闭,无法实现信息共享和交互,业务处理效率低下,客户体验差,多渠道协同服务平台采用C/S架构与B/S架构相结合技术,整合线下渠道
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银行传统业务处理模式由单一渠道完成,各渠道间封闭,无法实现信息共享和交互,业务处理效率低下,客户体验差,多渠道协同服务平台采用C/S架构与B/S架构相结合技术,整合线下渠道（自助银行、电话银行、柜面银行）及线上渠道（网上银行、手机银行）等资源,实现信息在上述渠道间的互联互通,达到业务办理在各渠道间协同完成目的,提高了工作效率,提升了客户体验,促进了银行向智能化、智慧化转型,为社会提供更便捷、更高效的金融服务。
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