【摘 要】
：
目的:探讨急诊输液室发生病人投诉和纠纷的原因与管理对策。方法:对我院急诊输液室2004年9月～2008年11月发生的病人投诉和纠纷进行分析,找出显性和隐性的原因,并提出相应的处
论文部分内容阅读
目的:探讨急诊输液室发生病人投诉和纠纷的原因与管理对策。方法:对我院急诊输液室2004年9月～2008年11月发生的病人投诉和纠纷进行分析,找出显性和隐性的原因,并提出相应的处理方法和管理对策。结果:在急诊输液室发生病人投诉的主要原因有:环境标示不清楚、流程复杂、等候输液时间长、服务态度欠缺、护士沟通和专业技能欠缺、收费问题以及病人维权过度等。结论:及时掌握病人对护理工作的显性和隐性不满,主动进行有效沟通和自我管理机制改进,规避风险,可提高病人满意度。
其他文献
目的采用影像遗传学研究方法探索精神分裂症患者的影像学数据与遗传学数据间的相关性。方法提出一种组稀疏典型相关分析方法,在稀疏典型相关分析模型的基础上增加组稀疏惩罚
本文对涟钢4号高炉炉底烧穿事故的起因进行了分析,对事故后复风再生产所采取相应的护炉措施及其效果进行了论述,并强调采用以钒钛矿为主的护炉措施的重要作用。
本文简要分析了宜昌市城区实施农产品质量安全网格化管理的重要性,介绍了农产品质量安全网格化管理的主要内容,并提出了相应的对策和建议,旨在进一步推进全市社会管理创新和
目的:探讨胃管不同固定方法对胃肠减压效果的影响。方法:选择胃肠减压的病人226例,随机分为两组。证实胃管在胃内后,实验组118例在近鼻孔处用两条蝶形胶布平行固定胃管于两侧
茶在藏区社会中有着悠久的历史,并随着社会生活与文化生活逐步嵌入到了藏族同胞的日常生活之中,主要体现在作为一种社会核心生活方式、文化习俗与文化交流互动角色以及在社会
国有企业党支部标准化建设,就是全面加强党的建设的最基础性建设。必须严在日常,抓在经常,以标准化促进规范化,突出政治功能,提升组织能力,建设战斗堡垒,推动优势转化。
导数与定积分是普通高中数学的重要内容,其概念抽象、公式灵活、性质多样、应用广泛,尤其是定积分的微分积分思想将定积分体现得淋漓尽致,教学中利用关于它的微积分基本定理(
幼儿园虐童事件频发,引起社会各界的强烈关注。在对当事幼儿园和当事者进行处理和处罚的同时,要从幼儿教师个体与群体心理层面剖析事件背后的原因。从个体心理层面分析,施暴
本文总结了21例在关节镜下用LARS人工韧带重建修复膝关节前交叉韧带手术后的康复训练指导,主要包括:术前康复指导,目的在于使患者了解术后康复的一般程序,恢复体力,尽可能增
目的:调查恶性血液病患者心理症状,分析恶性血液病患者心理症状群及其影响因素。方法:选取2018年1月至2019年1月期间住院治疗的恶性血液病患者170例为研究对象。采用一般情况