加强企业文化建设 提高铁通核心竞争力

来源 :中国外资·下半月 | 被引量 : 0次 | 上传用户:wy83902
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  企业文化是企业在长期生产经营中形成的管理思想、管理方式、群众意识和行为规范。中国铁通——一个新的电信运营企业,如何创建具有铁通自身特色的企业文化,是摆在我们铁通员工面前的一大课题。铁通要在激烈的通信行业竞争中生存和发展,必须建立与铁通发展相适应的企业文化,把员工个人的前途和铁通发展目标结合起来,从提高服务意识、塑造企业形象、创新管理机制为手段,充分发挥各个环节的积极因素,从而不断增强铁通的凝聚力,提升铁通的综合竞争力。
  
  ▲▲ 一、从提高服务意识、优化服务质量的内容为出发点,加强铁通企业文化建设
  
  服务质量是企业文化的内在要求。铁通成立后,提出了“专业品质、卓越服务”的企业文化理念,要使该理念真正体现在公司发展中,落实在全体员工的行动上,就必须以提高服务意识,优化服务质量。
  一是健全服务意识。作为新的电信行业——中国铁通。目前并不具备雄厚的资本作为市场的敲门砖,只有努力在服务领域弥补差距才能一步步站稳脚跟。随着2004年,铁通由铁道部移交给国资委的管理,铁道部的政策扶持也逐步转变。因此,我们要通过多种途径,采取不同措施,教育和引导广大员工认清形势,转变观念,要让大家明白“客户是铁通的衣食父母、服务就是自己的饭碗、天下没有永恒的客户群”的观念。因此,我们每名铁通员工只有尽快转变服务意识,提高服务质量,以满足客户的需求。
  二是优化服务形式。服务是企业文化最好的诠释途径。因此,在当今通信行业已呈白热化的市场竞争中,如何打好铁通“专业品质、卓越服务”这张牌?如何做好铁通的服务?是摆在我们面前的一个重要课题。因此我认为,铁通的服务也应当是多样化、新颖化,在继承铁路优良传统的服务方式的同时,还应不断深化服务方式的多样化、人性化;因地制宜地开展形式多样的服务活动,不断推陈出新,打造自己的品牌。
  三是强化服务体系。服务工作是一个综合体系,是一项长期性、持续性的系统工程,也是一项循序渐进、不断开拓创新的工作。因此,我们铁通的服务绝不能昙花一现,浅尝辄止,而是应立足于现有服务,巩固和完善整个服务体系,并不断注入新的内容,延伸更长的服务手臂,拓展更大服务空间。对于铁通来说,铁路是我们的第一超级“大客户”,铁路的许多附属企业和相关企业也逐步形成了相对稳定的消费群体。而这些是远远不够的,何况其它电信商仍无时无刻不在试图攻破铁路这块大“蛋糕”。所以,对于实验证明的好经验、好作法一定要保持下来,并继续发扬光大,守住既有阵地不能丢,同时必须放远目光,将市场前沿向纵深推进,充分发挥铁路点多、线长、面广、网大的优势,以网络辐射和渗透蚕食相结合,将我们的营销理念推销出去,让人们了解我们的企业文化和企业形象,以点带面地拉动整个市场。
  
  ▲▲ 二、从塑造企业形象、发挥舆论导向的作用为切入点,加强铁通企业文化建设
  
  企业形象是企业文化的外在表现。铁通要塑造良好的企业形象,就必须要正确处理好与媒体、社会的各界的关系,争取媒体、社会各界的支持,为公司持续、健康的发展奠定坚实地基础。
  一是搞好与新闻媒体的关系。要处理好与新闻媒体的关系,我认为要遵循“四要、四不要”的原则。“四要”原则:即“要以礼相待、要以诚相待、要平等相待、要认真对待”;“四不要”原则:即“不要干扰采访活动、不要以利相交、不要变相交换、不要临阵抱佛脚”。公司要制订新闻预警制度,统一宣传口径,尽量避免新闻爆光。当公司因某方面疏漏被新闻爆光时,应积极做出应对策略,主动说明真相,要求获得更正;如无法很快更正,应在各家报刊、电视台发表声明,以纠正不利报道给公司带来的不利影响;若批评报道由公司失误造成,公司应通过媒体向用户道歉,并采取相应措施,提高服务质量。通过解释公司的行为,向社会传达公司的精神。
  二是做好媒体策划。在宣传铁通企业文化过程中,要使各种媒体为我所用,就要研究各种媒体特性及其相应的宣传技巧。凡铁通新的营销政策出台、新产品面世、知名人士的来访、隆重庆典活动等具有新闻价值的事件,要适时召开新闻发布会、记者招待会,以此与新闻媒体进行面对面的双向沟通和交流,宣传中国铁通的立场、观点,塑造良好的企业形象。
  
  ▲▲ 三、从提升管理水平、创新管理机制的形式为切入点,加强铁通企业文化建设
  
  创新管理是企业文化的发展动力。要保证公司健康、持续、快速地发展,最大限度地发挥企业文化的作用,就必须在制度、机制和管理上不断创新。
  一是要创新培训制度。要通过培养铁通员工的学习气氛,激发广大员工的创造性思维,把铁通建设成为学习型组织;通过制定学习培训制度,创造良好的学习环境,提倡终身学习,不断提高学习能力。特别是我国加入WTO后,外国的优秀企业文化信息不断涌入我国并得到了广泛的传播,为我们借鉴西方先进的企业文化、构建高品质的铁通企业文化提供了良好的环境和条件。
  二是要创新管理机制。要通过对员工的工资、福利、权利等有效的形式,使员工领会到实现自我价值的成就感,促进广大员工自身价值的实现,不断增加员工面向未来的信心。通过创新机制,努力造就优秀的铁通企业家队伍和优秀的员工队伍,使他们不仅成为创造物质财富的“发动机”,成为铁通企业文化的开拓者;同时要做好经常性的思想政治宣传工作,使广大干部员工深刻了解铁通的企业文化,将公司的文化融汇进员工的思想,转化为内在的动力。
  (责任编辑:罗云凤)
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