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为顺应现代护理的发展趋势，更好地促进护患沟通，提高优质护理服务质量，我科室在实行人文关怀式护理的过程中，采取优化结构，提升队伍素质，营造”便捷式”温馨的病房环境，开展”亲情化”护理服务，规范服务流程，强化护患沟通，实施人性化管理和绩效考核，开展特色小项目等措施，以推进优质护理服务。调查统计表明这些措施有效促进了护患沟通，提高了住院患者对护理工作的满意度。