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随着移动互联网的应用普及，消费总量扩大，消费多元化，市场机会增大，给零售业带来巨大的发展空间。其中，实体零售业仍占零售的最大比重，乃消费者消费的最主要场所，也是人与人能够直接接触的最人性化、最有感情和温度的服务方式呈现。然而，以购物中心为例，我国实体零售业的建设和运营效果的整体水平不高：同质化严重、信息化建设程度较低，电商冲击、需求疲软。如此背景下如何实现实体零售业智慧化建设？又如何打造“智慧零售”？未来零售何去何从，引发社会各界广泛热议。