跑长途运输的人都知道一个普通的道理：不怕慢，就怕站。所谓站就是常说的趴车。因此，如果经常趴在路上而又得不到及时有效的维修，卡车就不能成为赚钱的工具。
　　戴姆勒·克莱斯勒是一家拥有百年卡车制造史的生产商，目前已成为欧洲最大的商用车制造商。可以说，梅赛德斯-奔驰的百年历程就是一部“以用户为本，持之以恒为用户提供全面定制服务”的历史，而售后服务是贯穿这部历史的一条主线，它保证了奔驰卡车用户驾驶着卡车安心地奔驰在致富的大道上。
　　2006年3月31日，戴姆勒·克莱斯勒（中国）投资有限公司在北京亮马饭店召开了“商用车售后服务大会”，邀请全国的经销商和维修站负责人集聚一堂，共商如何以“最佳品质、最高效率、最新技术”为用户提供完善周到的售后服务。会议期间，戴·克售后服务部、零件部、网络发展部的管理人员和技术服务人员，分别向参会代表详细介绍了戴·克公司售后服务各部门的组织机构、具体工作职责、国内零件供货源以及工作流程，让用户充分体会到戴·克“以用户为本，持之以恒为用户”的服务精神。公开、透明是此次大会的另一个亮点。戴·克公司就用户所关心的零件库存情况作了详细介绍，使用户心中有数。参会者普遍认为，这是一次双向沟通的大会，其重要意义在于为经销商之间以及奔驰与经销商之间建立了一个双向沟通、互动的平台。
　　2005年，奔驰卡车在中国市场位居进口卡车销量第一，根本原因不仅在于其高可靠性、高运营经济性、高品质的产品获得了用户的信任，更为重要的还在于及时高效的维修服务越发赢得用户认可。目前，随着奔驰卡车销量逐年增长，卡车经销商及维修站已日益发展壮大，现今已发展到13家，北至哈尔滨、南到深圳、东达上海、西抵新疆，其服务网络基本覆盖了全国主要运输线，尽可能地满足了奔驰卡车用户全天候任何地方的需求。
　　
　　


　　维修服务：卡车成为可持续赚钱工具的保障
　　
　　卡车不同于汽车，作为一种运输工具，一旦车趴在路上，耽搁的时间越长，损失也就越大。奔驰卡车售后服务的特点就是急用户之所急，在最短的时间内为用户解决问题。作为世界顶尖技术打造出来的奔驰卡车，即便出现一些问题，通常情况下，它仍然可以凭借其优异的高可靠性，坚持完成短途或中等历程的运输任务，即使在长途运输中也能安全到达就近的维修站点。
　　正是基于高精质量保证之上，奔驰卡车的售后服务更侧重于紧急救援型。卡车运输业最能说明时间就是金钱这个道理。梅赛德斯-奔驰的售后服务深知时间对用户的意义。因此，24小时全天候的服务热线，由资深技术人员提供相应的解决方案，对于重要事件立即做出反应并迅速安排维修人员及时奔赴现场提供服务，以解用户的燃眉之急是梅赛德斯-奔驰售后服务的第一宗旨。
　　如果说，奔驰追求卓越品质就是致力于帮助用户登上事业和利润的金字塔顶端，那么优质而高效的服务支持就成为金字塔的基石。梅赛德斯-奔驰从产品研发到售后服务都确立了非常明确的目标，即竭尽所能为用户实现效益最大化、成本最小化，大幅降低管理成本，及时高效地帮助用户解决问题。
　　


　　“精确与贴心一个都不能少”的服务理念一直贯穿于梅赛德斯-奔驰的售后服务工作中，其具体体现就是精确高效的远程服务。现代卡车绝大多数的故障是电路故障，而驾驶员一般在处理电路故障时往往不知从何下手。但在梅赛德斯-奔驰系列载重车上，驾驶员可以从仪表盘菜单中直接读取故障代码，奔驰的专业服务技师可通过电话根据驾驶员提供的故障代码向驾驶员进行远程指导，包括发生故障的部件、位置及检查方法。驾驶员可及时采取正确的应急措施，避免了由于等待维修人员到场而耽搁时间，提高了车辆的运营效率。
　　此外，梅赛德斯-奔驰还与用户充分的沟通并进行大量的调研，通过服务工程师亲自跟车了解用户实际驾驶情况，掌握在不同路面和气候状况下卡车出现故障的具体细节。而且综合不同行业、不同用户的多样化需求，设计制定出灵活多元的服务类型，向用户提供包括远程指导维修服务、现场救援服务、大用户现场技术支持服务等系列售后服务。
　　
　　专业培训：高效安全驾驶卡车的根本
　　
　　


　　培训是梅赛德斯-奔驰服务体系的重要环节。俗话说：剑好，还需剑法出众。梅赛德斯-奔驰培训的目的是防患于未然，让用户全面了解正确操作车辆的方法，以便最大程度地发挥车辆的效益，尽可能减少事故隐患，让用户具备自行维修车辆的能力,以减少因故障造成的停滞时间，为用户创造更大的经济效益。另外,用户还可从中深刻地体会到梅赛德斯-奔驰卡车的卓越品质。梅赛德斯-奔驰设计制定了种类繁多的培训项目，主要分为两类：一是针对用户的各种培训，如驾驶及操作培训、产品培训、保养培训及技术培训等；二是为维修网点提供的各种专题培训,以保证这些网点的各项技能、硬件及软件设施能够同全球的梅赛德斯-奔驰服务标准同步。在梅赛德斯-奔驰卡车的培训基地，配有专业的设备及培训教具，如教具车、发动机、变速箱、桥、仪表台等教学模型；同时还为学员提供场地培训，使学员获得操作拆装总成、部件的实践机会。
　　
　　原装配件：赢得用户信任的承诺
　　
　　梅赛德斯-奔驰售后服务质量保障的承诺就是使用纯正的原装配件，以保证车辆维修后的性能。纯正的梅赛德斯-奔驰卡车零件，在其包装上均有表示其身份的零件编号和三叉星标志。所有零件均通过极为严格的质量检测与安全评估。梅赛德斯-奔驰原厂零件提供长达12个月的质量保证期，足以面对各种工作环境的考验。 纯正配件为用户带来超出期望的附加值， 它不但能确保驾驶员的人身安全、保障车辆的运行安全，还可以降低车辆的维修成本，提高车辆的经济运营性，并延长车辆的使用寿命。更重要的是，秉承“一切以用户为本”的服务理念，梅赛德斯-奔驰卡车总是尽其所能，保证原装配件能够及时送到用户手中。
　　在中国，梅赛德斯-奔驰卡车以北京配件库为枢纽，连接全国维修网点，构成一个高效迅捷的配件供应网络。北京配件库是梅赛德斯-奔驰卡车中国的配件基地，有6000多种备存的原厂配件，品种繁多、数量充足，可以满足用户的广泛需求。
　　依靠高效的配件供应体系和来自德国总部的配件支持，即使是稀缺配件，也能迅速从德国原厂调配至用户手中。从发货到送达，所有的环节清晰有序，尽最大可能为用户节省在途时间，力争将用户因修车造成的损失降到最低。
　　风物长宜放眼量，戴姆勒·克莱斯勒(中国)投资有限公司2006年“商用车售后服务会”是对奔驰卡车用户的再一次承诺，是用户驾驶奔驰卡车的信心保障，是奔驰卡车变为真正赢利工具的又一新起点。