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网络商家的竞争日益激烈,培养客户的电子忠诚度成为必要的、高效的应对策略。通过对电子忠诚度的各种影响因素进行总结分析,以科特勒顾客让渡价值理论为思考框架,从产品、服务、人员、形象价值以及货币和非货币成本方面,提出电子忠诚度提升策略,以为网络商家提供实践参考。
基于顾客让渡价值理论的电子忠诚度提升策略
【摘 要】
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网络商家的竞争日益激烈,培养客户的电子忠诚度成为必要的、高效的应对策略。通过对电子忠诚度的各种影响因素进行总结分析,以科特勒顾客让渡价值理论为思考框架,从产品、服
【机 构】
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重庆电讯职业学院
【出 处】
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合作经济与科技
【发表日期】
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2019年13期
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