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伴随现代企业经营发展的重点目标逐渐向“以客户为中心”的方向转移，服务便成为现代企业竞争的关键点，客户管理质量的高低，客户对产品和服务质量的满意度，成为目前社会对企业评价的重要参考。作为企业中直接与客户接触的部门，呼叫中心客户管理质量的好坏，则成为影响客户满意度的重要标准。对商业银行来讲，呼叫中心是其管理客户关系的重要部门。因此，本文从商业银行的呼叫中心出发，就其客户管理的方式方法进行深入研究分析。